O teu voo aterra com três horas de atraso. Estás cansado, só queres chegar a casa e a última coisa que te apetece é preencher um formulário no site da companhia aérea. E assim o dinheiro a que tens direito fica com a companhia.
O Kiwi repara nisso por ti. Quando o email da companhia aérea indica que o teu voo teve um grande atraso ou foi cancelado, o Kiwi manda-te mensagem umas duas horas depois de aterrares, diz-te quanto é provável que tenhas a receber e envia o pedido quando disseres que sim. É grátis.
Quanto podes receber
Nos voos abrangidos pelas regras da UE (Regulamento 261/2004), o valor depende da distância:
| Distância do voo | Voos na UE | Voos no Reino Unido |
|---|---|---|
| Até 1500 km | 250 € | 220 £ |
| De 1500 a 3500 km | 400 € | 350 £ |
| Mais de 3500 km | 600 € | 520 £ |
Com base no artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 e na sua versão britânica, consultados a 31 de outubro de 2026. Dentro da UE, todos os voos com mais de 1500 km ficam no escalão dos 400 €.
Normalmente estás abrangido quando chegas com três horas ou mais de atraso, ou quando o voo é cancelado em cima da hora, num voo que parte da UE ou do Reino Unido, ou que chega lá numa companhia aérea da UE ou do Reino Unido. Os atrasos causados por fatores alheios à companhia, como mau tempo extremo, normalmente não dão direito a indemnização.
Vê em poucos segundos quanto vale o teu voo com a calculadora de indemnização por atraso de voo.
Três formas de reclamar
Reclamar tu mesmo. Preenches o formulário da companhia aérea, esperas e insistes se deixarem de responder. É grátis, mas é a parte que a maioria das pessoas nunca chega a fazer.
Recorrer a um serviço de reclamações. Tratam do pedido por ti e ficam com uma parte do que recebes se ganhares. Vale a pena quando a companhia aérea já recusou e o caso precisa de um advogado.
Deixar o Kiwi tratar disso. O Kiwi repara no atraso, verifica se é provável que estejas abrangido e calcula o valor, e depois escreve à companhia aérea quando disseres que sim. Se a companhia deixar de responder, o Kiwi insiste. Não há comissão e o dinheiro vai diretamente para ti.
Como funciona
Umas duas horas depois de aterrares, nunca a meio da noite:
O teu voo para Barcelona aterrou com 3 horas e 40 minutos de atraso, por isso a companhia aérea provavelmente te deve 250 €. Queres que faça o pedido?
Respondes "sim". O Kiwi envia o pedido e avisa-te quando a companhia aérea responder.
Do que o Kiwi precisa
Só do teu email. A companhia aérea envia para lá os avisos de atrasos e cancelamentos, por isso, depois de o ligares, o Kiwi vê-os sem teres de reencaminhar nada. Diz "ligar o Gmail" ou "ligar o Outlook" e o Kiwi explica-te como fazer.
Como começar
Toca em Mandar mensagem ao Kiwi em heykiwi.co e escolhe iPhone ou Android. Abre as Mensagens ou o WhatsApp com "Olá Kiwi" já escrito, por isso só tens de carregar em enviar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo de atraso tem de ter o meu voo? Normalmente três horas ou mais no destino final, ou voo cancelado em cima da hora. O Kiwi descobre isso a partir dos emails da companhia aérea.
O Kiwi fica com uma parte? Não. O Kiwi é grátis e a indemnização é-te paga diretamente pela companhia aérea.
E se o atraso foi por causa do tempo? Os atrasos alheios à companhia aérea, como mau tempo extremo, normalmente não dão direito a indemnização. O Kiwi só se oferece para reclamar quando é provável que estejas abrangido.
E se o meu voo foi cancelado e me remarcaram para outro? Podes continuar a ter direito a dinheiro se o novo voo te levar ao destino muito mais tarde do que o previsto. O Kiwi verifica os novos horários no email da companhia aérea.