Ton vol atterrit avec trois heures de retard. Tu es crevé, tu veux juste rentrer chez toi, et remplir un formulaire sur le site de la compagnie, c'est vraiment la dernière chose dont tu as envie. Du coup, l'argent qu'on te doit reste chez la compagnie.
Kiwi s'en rend compte pour toi. Quand le mail de ta compagnie indique que ton vol a eu un gros retard ou a été annulé, Kiwi t'écrit une ou deux heures après ton atterrissage, te dit combien on te doit probablement et envoie la réclamation quand tu dis oui. C'est gratuit.
Combien on pourrait te devoir
Pour les vols couverts par les règles européennes (règlement 261/2004), le montant dépend de la distance :
| Distance du vol | Vols UE | Vols Royaume-Uni |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| De 1 500 à 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| Plus de 3 500 km | 600 € | 520 £ |
D'après l'article 7 du règlement (CE) n° 261/2004 et sa version britannique, consultés le 31 octobre 2026. Au sein de l'UE, tout vol de plus de 1 500 km relève de la tranche à 400 €.
En général, tu es couvert si tu arrives avec trois heures de retard ou plus, ou si ton vol est annulé peu de temps avant le départ, sur un vol au départ de l'UE ou du Royaume-Uni, ou à destination de l'UE ou du Royaume-Uni avec une compagnie européenne ou britannique. Les retards dus à des causes indépendantes de la compagnie, comme une météo extrême, ne donnent généralement pas droit à une indemnisation.
Vérifie en quelques secondes combien ton vol peut te rapporter avec le calculateur d'indemnisation de vol.
Trois façons de réclamer
Réclamer toi-même. Tu remplis le formulaire de la compagnie, tu attends, et tu relances si elle ne répond plus. C'est gratuit, mais c'est justement l'étape que la plupart des gens ne font jamais.
Passer par un service de réclamation. Il s'occupe du dossier à ta place et prend une part de ce que tu touches si tu obtiens gain de cause. Ça vaut le coup quand la compagnie a déjà refusé et que le dossier nécessite un avocat.
Laisser Kiwi s'en charger. Kiwi repère le retard, vérifie s'il est probablement couvert et calcule le montant, puis écrit à la compagnie quand tu dis oui. Si la compagnie ne répond plus, Kiwi relance. Il n'y a pas de frais, et l'argent te revient directement.
À quoi ça ressemble
Une ou deux heures après ton atterrissage, jamais en pleine nuit :
Ton vol pour Rome a atterri avec 3 h 40 de retard, la compagnie te doit donc probablement 250 €. Tu veux que je fasse la réclamation ?
Tu réponds « oui ». Kiwi envoie la réclamation et te prévient quand la compagnie répond.
Ce dont Kiwi a besoin
Juste ton adresse mail. C'est là que ta compagnie t'envoie les retards et les annulations : une fois ta boîte connectée, Kiwi les voit sans que tu aies à transférer quoi que ce soit. Dis « connecte Gmail » ou « connecte Outlook » et Kiwi te guide.
Pour commencer
Appuie sur Écrire à Kiwi sur heykiwi.co et choisis iPhone ou Android. Messages ou WhatsApp s'ouvre avec « Hi Kiwi » déjà écrit, tu n'as plus qu'à envoyer.
Questions fréquentes
Combien de retard faut-il pour avoir droit à quelque chose ? En général, trois heures ou plus à ta destination finale, ou une annulation peu de temps avant le départ. Kiwi le détermine à partir des mails de ta compagnie.
Kiwi prend-il une commission ? Non. Kiwi est gratuit, et c'est la compagnie qui te verse l'indemnisation.
Et si le retard était dû à la météo ? Les retards indépendants de la compagnie, comme une météo extrême, ne donnent généralement pas droit à une indemnisation. Kiwi ne te propose de réclamer que si tu es probablement couvert.
Et si mon vol a été annulé et qu'on m'a mis sur un autre vol ? On peut quand même te devoir de l'argent si le nouveau vol te fait arriver beaucoup plus tard que prévu. Kiwi vérifie les nouveaux horaires dans le mail de la compagnie.