Tu vuelo aterriza con tres horas de retraso. Estás cansado, solo quieres llegar a casa y lo último que te apetece es rellenar un formulario en la web de la aerolínea. Así que el dinero que te deben se queda en manos de la aerolínea.
Kiwi se da cuenta por ti. Cuando el correo de tu aerolínea indica que tu vuelo tuvo un retraso importante o se canceló, Kiwi te escribe un par de horas después de aterrizar, te dice cuánto te deben probablemente y envía la reclamación cuando le dices que sí. Es gratis.
Cuánto te podrían deber
En los vuelos cubiertos por la normativa europea (Reglamento 261/2004), la cantidad depende de la distancia:
| Distancia del vuelo | Vuelos UE | Vuelos Reino Unido |
|---|---|---|
| Hasta 1500 km | 250 € | 220 £ |
| De 1500 a 3500 km | 400 € | 350 £ |
| Más de 3500 km | 600 € | 520 £ |
Según el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 y su versión británica, consultados el 31 de octubre de 2026. Dentro de la UE, todos los vuelos de más de 1500 km entran en el tramo de 400 €.
Normalmente estás cubierto si llegas con tres horas o más de retraso, o si te cancelan el vuelo con poca antelación, en un vuelo que sale de la UE o del Reino Unido, o que llega allí con una aerolínea de la UE o británica. Los retrasos por causas ajenas a la aerolínea, como un temporal, no suelen dar derecho a indemnización.
Comprueba en unos segundos cuánto te corresponde por tu vuelo con la calculadora de indemnizaciones por vuelo.
Tres formas de reclamar
Reclamar por tu cuenta. Rellenas el formulario de la aerolínea, esperas e insistes si dejan de responder. Es gratis, pero es justo lo que la mayoría nunca llega a hacer.
Recurrir a un servicio de reclamaciones. Lo tramitan por ti y se quedan con una parte de lo que te paguen si ganas. Compensa cuando la aerolínea ya te lo ha denegado y el caso necesita un abogado.
Dejar que lo haga Kiwi. Kiwi detecta el retraso, comprueba si es probable que estés cubierto, calcula la cantidad y escribe a la aerolínea cuando le dices que sí. Si la aerolínea deja de responder, Kiwi insiste. No cobra comisión y el dinero va directamente a ti.
Así se ve
Un par de horas después de aterrizar, nunca en plena noche:
Tu vuelo a Roma aterrizó con 3 horas y 40 minutos de retraso, así que es probable que la aerolínea te deba 250 €. ¿Quieres que lo reclame?
Respondes «sí». Kiwi envía la reclamación y te avisa cuando la aerolínea conteste.
Qué necesita Kiwi
Solo tu correo. Tu aerolínea te envía ahí los retrasos y las cancelaciones, así que, una vez conectado, Kiwi los ve sin que tengas que reenviarle nada. Di «conecta Gmail» o «conecta Outlook» y Kiwi te guía paso a paso.
Cómo empezar
Toca Escribe a Kiwi en heykiwi.co y elige iPhone o Android. Se abrirá Mensajes o WhatsApp con «Hola, Kiwi» ya escrito, así que solo tienes que darle a enviar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto retraso tiene que tener mi vuelo? Normalmente, tres horas o más al llegar a tu destino final, o que te lo cancelen con poca antelación. Kiwi lo calcula a partir de los correos de tu aerolínea.
¿Kiwi se queda con una comisión? No. Kiwi es gratis, y la indemnización te la paga la aerolínea a ti.
¿Y si el retraso fue por el tiempo? Los retrasos por causas ajenas a la aerolínea, como un temporal, no suelen dar derecho a indemnización. Kiwi solo te ofrece reclamar cuando es probable que estés cubierto.
¿Y si me cancelaron el vuelo y me pasaron a otro? Aun así te pueden deber dinero si el nuevo vuelo te lleva mucho más tarde de lo previsto. Kiwi comprueba los nuevos horarios en el correo de la aerolínea.