飛行機の遅延補償：請求代行サービスを使うべきとき、無料の請求で十分なとき

飛行機が3時間遅れて到着。疲れているし、早く家に帰りたい。航空会社のサイトでフォームを埋めるなんて、いちばんやりたくないことです。こうして、本来受け取れるはずのお金が航空会社の手元に残ったままになります。

そこでKiwiが代わりに気づきます。大幅な遅延や欠航を知らせるメールが航空会社から届いていれば、着陸の2時間ほど後にKiwiからメッセージが届き、受け取れそうな金額を教えてくれます。「お願い」と返せば請求を送信。料金はかかりません。

いくら受け取れるのか

EUの規則（規則261/2004）の対象となるフライトでは、金額は飛行距離によって決まります。

規則（EC）261/2004 第7条およびそのイギリス版に基づく（2026年10月31日時点）。EU域内のフライトは、1,500kmを超えるものはすべて€400の区分になります。

対象になるのは通常、EUまたはイギリスを出発するフライト、もしくはEUかイギリスの航空会社でEUやイギリスに到着するフライトで、到着が3時間以上遅れた場合や、直前に欠航になった場合です。悪天候など航空会社にはどうにもできない理由による遅延は、通常は補償の対象外です。

自分のフライトでいくら受け取れるかは、フライト補償計算ツールで数秒で確認できます。

請求する3つの方法

自分で請求する。 航空会社のフォームに記入して待ち、返事がなければ催促します。無料ですが、ほとんどの人が結局やらずじまいになるのがこの部分です。

請求代行サービスを使う。 代わりに申請してくれて、補償が認められたら受け取った金額の一部を手数料として取ります。航空会社にすでに断られていて、弁護士が必要なケースなら使う価値があります。

Kiwiに任せる。 Kiwiが遅延に気づき、対象になりそうかを確認して金額を計算。「お願い」と返せば航空会社に連絡します。航空会社から返事がなければ、Kiwiが催促します。手数料はなく、お金はそのまま本人に支払われます。

実際のやりとり

着陸の2時間ほど後に届きます。真夜中に届くことはありません。

ローマ行きの便、3時間40分遅れて着いたから、航空会社から€250もらえそうだよ。請求しておこうか？

「お願い」と返信すると、Kiwiが請求を送り、航空会社から返事が来たら教えてくれます。

Kiwiに必要なもの

メールだけです。遅延や欠航の連絡は航空会社からメールで届くので、一度つなげておけば、転送しなくてもKiwiが確認できます。「Gmailをつなげて」「Outlookをつなげて」と送れば、Kiwiが手順を案内します。

はじめ方

heykiwi.coでKiwiにメッセージをタップして、iPhoneかAndroidを選びます。「Hi Kiwi」が入力された状態でメッセージかWhatsAppが開くので、あとは送信するだけです。

よくある質問

どれくらい遅れたら対象になる？ 通常は、最終目的地への到着が3時間以上遅れた場合、または直前に欠航になった場合です。Kiwiが航空会社からのメールをもとに判断します。

Kiwiは手数料を取る？ 取りません。Kiwiは無料で使えて、補償金は航空会社から本人に支払われます。

遅延の原因が天候だったら？ 悪天候など航空会社にはどうにもできない理由による遅延は、通常は補償の対象外です。Kiwiが請求を提案するのは、対象になりそうな場合だけです。

欠航して別の便に振り替えられた場合は？ 振替便の到着が予定よりかなり遅くなったなら、補償を受け取れる可能性があります。Kiwiが航空会社のメールに書かれた新しい時刻を確認します。