Je vlucht landt drie uur te laat. Je bent moe, je wilt naar huis en het laatste waar je zin in hebt is een formulier op de site van de luchtvaartmaatschappij. Zo blijft het geld waar je recht op hebt bij de maatschappij.
Kiwi let erop voor je. Staat er in de mail van je luchtvaartmaatschappij dat je vlucht flink vertraagd of geannuleerd is, dan stuurt Kiwi je een paar uur na de landing een bericht, vertelt hoeveel je waarschijnlijk krijgt en dient de claim in als je ja zegt. Het is gratis.
Hoeveel je kunt krijgen
Voor vluchten die onder de Europese regels vallen (Verordening 261/2004) hangt het bedrag af van de afstand:
| Afstand van de vlucht | Vluchten in de EU | Vluchten in het VK |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | € 250 | £ 220 |
| 1.500 tot 3.500 km | € 400 | £ 350 |
| Meer dan 3.500 km | € 600 | £ 520 |
Uit artikel 7 van Verordening (EG) 261/2004 en de Britse versie daarvan, geraadpleegd op 31 oktober 2026. Binnen de EU valt elke vlucht van meer dan 1.500 km in de categorie van € 400.
Je hebt meestal recht op compensatie als je drie uur of meer te laat aankomt, of als je vlucht kort van tevoren is geannuleerd, bij een vlucht die vertrekt uit de EU of het VK, of die daar aankomt met een maatschappij uit de EU of het VK. Bij vertraging door iets waar de maatschappij geen invloed op heeft, zoals zwaar weer, heb je meestal geen recht op compensatie.
Met de calculator voor vluchtcompensatie zie je in een paar seconden wat je vlucht je kan opleveren.
Drie manieren om te claimen
Zelf claimen. Vul het formulier van de maatschappij in, wacht af en stuur een herinnering als je niets meer hoort. Het is gratis, maar de meeste mensen komen er gewoon nooit aan toe.
Een claimbureau inschakelen. Zij dienen de claim voor je in en houden een deel van het bedrag in als je wint. Dat loont als de maatschappij je claim al heeft afgewezen en er een advocaat aan te pas moet komen.
Kiwi het laten doen. Kiwi ziet de vertraging, checkt of je waarschijnlijk recht hebt op compensatie en rekent het bedrag uit. Zeg je ja, dan schrijft Kiwi de maatschappij aan. Hoor je niets meer, dan stuurt Kiwi een herinnering. Je betaalt niets en het geld gaat rechtstreeks naar jou.
Zo ziet het eruit
Een paar uur na je landing, nooit midden in de nacht:
Je vlucht naar Rome landde 3 uur en 40 minuten te laat, dus de maatschappij is je waarschijnlijk € 250 verschuldigd. Zal ik het voor je claimen?
Je antwoordt "ja". Kiwi dient de claim in en laat je weten wanneer de maatschappij reageert.
Wat Kiwi nodig heeft
Alleen je e-mail. Je luchtvaartmaatschappij stuurt vertragingen en annuleringen daarheen, dus zodra die gekoppeld is, ziet Kiwi ze zonder dat jij iets hoeft door te sturen. Zeg "koppel Gmail" of "koppel Outlook" en Kiwi helpt je stap voor stap.
Zo begin je
Tik op Stuur Kiwi een bericht op heykiwi.co en kies iPhone of Android. Berichten of WhatsApp opent met "Hi Kiwi" al ingevuld, dus je hoeft alleen nog op verzenden te drukken.
Veelgestelde vragen
Hoeveel vertraging moet mijn vlucht hebben? Meestal drie uur of meer op je eindbestemming, of een annulering kort van tevoren. Kiwi haalt dat uit de mails van je luchtvaartmaatschappij.
Houdt Kiwi een deel in? Nee. Kiwi is gratis en de maatschappij betaalt de compensatie aan jou.
En als de vertraging door het weer kwam? Bij vertraging waar de maatschappij geen invloed op heeft, zoals zwaar weer, heb je meestal geen recht op compensatie. Kiwi biedt alleen aan om te claimen als je waarschijnlijk wel recht hebt.
En als mijn vlucht geannuleerd is en ik ben omgeboekt? Je kunt nog steeds recht hebben op geld als je met de nieuwe vlucht veel later aankomt dan gepland. Kiwi checkt de nieuwe tijden in de mail van de maatschappij.