Chaque commande arrive avec un lien de suivi, et chaque lien de suivi, c'est encore une chose à vérifier. Il est parti ? Il arrive aujourd'hui ? Pourquoi il n'est toujours pas là ?
Kiwi vérifie à ta place. Il suit chaque colis grâce aux e-mails de la boutique et ne te prévient que quand quelque chose cloche.
Comment ça marche
- Connecte ta boîte mail. Dis « connecte Gmail » ou « connecte Outlook », et Kiwi te guide.
- Commande comme d'habitude. Quand la boutique t'écrit que ta commande est expédiée, Kiwi le note, avec le lien de suivi fourni par la boutique.
- Ne sois prévenu que de l'essentiel. La plupart des colis arrivent sans souci, et Kiwi ne dit rien. Si l'un d'eux n'est toujours pas là le lendemain de la date annoncée par la boutique, Kiwi vérifie auprès du transporteur. S'il est en retard, perdu ou renvoyé, tu es prévenu.
Ton casque devait arriver hier et le transporteur l'indique toujours en transit. Tu veux que je demande à la boutique ?
Réponds oui, et Kiwi écrit à la boutique pour toi et te prévient dès qu'elle répond.
Pourquoi seulement quand quelque chose cloche
Un message à chaque « expédié » et « en cours de livraison », ce serait une chose de plus à lire. Kiwi reste discret tant que tout se passe comme prévu. Une livraison en retard figure dans ton message du matin. Un colis perdu ou renvoyé à la boutique, tu es prévenu tout de suite.
Ce que Kiwi partage
Pour retrouver un colis, Kiwi envoie au transporteur le numéro de suivi, et rien d'autre : jamais ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone ni ton e-mail.
Pour commencer
Appuie sur Écrire à Kiwi sur heykiwi.co et choisis iPhone ou Android. Messages ou WhatsApp s'ouvre avec « Salut Kiwi » déjà écrit : tu n'as plus qu'à envoyer.
Les questions qu'on nous pose
Je dois copier les numéros de suivi ? Non. Kiwi les trouve dans les e-mails de la boutique.
Avec quels transporteurs ça marche ? Avec tous les transporteurs dont le lien de suivi figure dans l'e-mail de la boutique.
Kiwi peut relancer la boutique pour moi ? Oui. Quand un colis est en retard, perdu ou renvoyé, Kiwi propose d'écrire à la boutique, et la relance si elle ne répond plus.
C'est gratuit ? Oui. Kiwi est gratuit. Plus d'infos dans Kiwi est-il gratuit ?