Gebruiksvoorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden (de 'Voorwaarden') gelden voor je toegang tot en gebruik van de Kiwi-app, de berichtenkanalen van Kiwi, alle hardware van Kiwi, heykiwi.co en alle daarmee verbonden diensten (samen de 'Diensten'), aangeboden door The Nudge L.L.C-FZ, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ingeschreven in de Meydan Free Zone, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, onder licentienummer 2542685.01 ('Kiwi', 'wij', 'we', 'ons'). Door de Diensten te openen of te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Spreken die twee elkaar tegen over persoonsgegevens, dan gaat het Privacybeleid voor. Ga je niet akkoord, gebruik de Diensten dan niet.

Artikel 16 bepaalt dat geschillen via individuele arbitrage worden beslecht in plaats van bij de rechter, en sluit groepsacties en juryrechtspraak uit. Je kunt je hier binnen 30 dagen aan onttrekken, zoals artikel 16 uitlegt.

1. Wie mag Kiwi gebruiken

Om de Diensten te gebruiken moet je minstens 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn een bindende overeenkomst aan te gaan. Door Kiwi een bericht te sturen, bevestig je dat dit zo is. We kunnen naar eigen inzicht toegang verlenen, beperken, opschorten of intrekken. De Diensten bevinden zich in een vroeg stadium van ontwikkeling en kunnen op elk moment geheel of gedeeltelijk veranderen, onderbroken worden of stoppen.

2. Je account

Je bent verantwoordelijk voor je account, voor het beveiligen van je inloggegevens, apparaten en gekoppelde accounts, en voor alle activiteit via je account. Je moet juiste gegevens verstrekken en ons onbevoegd gebruik direct melden via support@heykiwi.co. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je deze niet goed hebt beveiligd.

3. De Diensten

Kiwi is een AI-assistent die op jouw verzoek of met jouw instemming namens jou kan communiceren met anderen, websites en diensten van derden kan gebruiken, boekingen en aankopen kan doen en andere taken kan uitvoeren. De Diensten werken met kunstmatige intelligentie. Die werkt op basis van waarschijnlijkheden en kan output geven of acties uitvoeren die onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn. Jij bent ervoor verantwoordelijk output en resultaten te controleren voordat je erop vertrouwt, en alles wat belangrijk is na te gaan. De Diensten geven geen medisch, juridisch, financieel of ander professioneel advies, en Kiwi is geen hulpdienst. Neem in een noodgeval contact op met de hulpdiensten bij jou in de buurt. We kunnen elk onderdeel van de Diensten op elk moment wijzigen, opschorten of beëindigen, met of zonder aankondiging, en zijn daarvoor niet aansprakelijk tegenover jou of anderen. We zijn niet verplicht ondersteuning of onderhoud te bieden.

4. De bevoegdheid die je Kiwi geeft

Als je Kiwi opdracht geeft iets te doen, of instemt met iets wat Kiwi voorstelt, machtig je Kiwi om namens jou te handelen om dat uit te voeren, onder meer door in te loggen op en gebruik te maken van accounts die je hebt gekoppeld of inloggegevens die je hebt verstrekt. Als er bij een actie betaald moet worden, laat Kiwi je eerst de prijs zien. Kiwi kan handelen zonder het je elke keer te vragen als je instructies, instellingen, toestemmingen of automatiseringen die actie toestaan. Kiwi garandeert geen bepaald resultaat: beschikbaarheid, prijzen en uitkomsten bij derden kunnen veranderen. Elk bericht dat Kiwi verstuurt, elke boeking, aankoop of andere actie die Kiwi op jouw instructie of met jouw instemming uitvoert, geldt als door jou gedaan, en jij bent daarvoor verantwoordelijk. Je kunt Kiwi op elk moment laten stoppen; acties die al zijn afgerond, zijn mogelijk niet terug te draaien.

5. Diensten van derden

De Diensten werken samen met websites, apps en diensten van derden. Voor je gebruik daarvan gelden hun eigen voorwaarden, waarvan sommige geautomatiseerde toegang kunnen beperken. Door een account te koppelen of Kiwi te vragen een dienst van een derde te gebruiken, bevestig je dat je die dienst mag gebruiken en Kiwi mag machtigen er toegang toe te krijgen en erin te handelen, en aanvaard je alle gevolgen onder de voorwaarden van die dienst, waaronder beperking of opheffing van je account daar. Je kunt een gekoppeld account op elk moment ontkoppelen. Je koppelt en gebruikt diensten van derden op eigen risico. We hebben geen zeggenschap over diensten van derden en zijn niet verantwoordelijk voor die diensten, hun inhoud, beschikbaarheid, prijzen, beleid of handelingen. Je contact met mensen die Kiwi namens jou benadert, of die via de Diensten contact met je opnemen, is een zaak tussen jou en hen. Weerinformatie komt van Apple Weather; de gegevensbronnen staan op developer.apple.com/weatherkit/data-source-attribution.

Voor zover de wet dat toestaat, ontsla je Kiwi en haar bestuurders, medewerkers en vertegenwoordigers van alle claims, vorderingen en schade die voortvloeien uit diensten van derden of uit je contact met anderen via de Diensten. Woon je in Californië, dan doe je afstand van artikel 1542 van de California Civil Code, dat luidt: 'Een algemene kwijting strekt zich niet uit tot vorderingen waarvan de schuldeiser of de kwijtende partij op het moment van het verlenen van de kwijting niet weet of vermoedt dat ze in zijn of haar voordeel bestaan, en die, als hij of zij ervan had geweten, wezenlijk van invloed zouden zijn geweest op zijn of haar schikking met de schuldenaar of de gekweten partij.'

6. Aankopen en betalingen

Aankopen en boekingen via de Diensten zijn overeenkomsten tussen jou en de betreffende verkoper of aanbieder, en worden betaald met betaalmethoden die je bij die verkoper of aanbieder hebt. Wij zijn niet de verkoper en zijn niet verantwoordelijk voor de geleverde producten of diensten, de levering ervan, terugbetalingen of annuleringen. We kunnen een vergoeding of commissie ontvangen van een verkoper of boekingspartner als je via de Diensten iets koopt of boekt. Verkopers kunnen nooit betalen om te veranderen wat Kiwi je aanraadt.

7. Kosten

Kiwi heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen. Voor het gratis abonnement gelden gebruikslimieten die wij vaststellen. Is een limiet bereikt, dan moeten sommige acties, zoals nieuwe boekingen, onderzoek of telefoontjes, mogelijk wachten tot de limiet weer wordt aangevuld of tot je overstapt op een betaald abonnement. We kunnen een betaald abonnement een tijd gratis aanbieden; dat loopt vanzelf af en er wordt niets voor in rekening gebracht. We kunnen prijzen, abonnementen en gebruikslimieten wijzigen na een aankondiging. Voordat je iets betaalt, vertellen we je de prijs, de factureringsperiode en de betaalprovider, en er wordt niets afgeschreven zonder jouw instemming. Een prijs die je in je chat met Kiwi afspreekt, is de prijs die je betaalt, en die blijft zo zolang je op dat abonnement blijft. Een prijs kan per week worden genoemd en voor meerdere weken tegelijk worden afgeschreven, zoals we je vertellen voordat je akkoord gaat. Abonnementen worden automatisch verlengd tot je opzegt; je kunt op elk moment opzeggen en houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Blijf je de Diensten gebruiken nadat een prijswijziging is ingegaan, dan aanvaard je die. Terugbetalingen zijn naar ons inzicht, behalve als de wet ze verplicht. Beloningen die we aanbieden, bijvoorbeeld voor het uitnodigen van mensen voor Kiwi, hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar en kunnen worden gewijzigd, beëindigd of ingehouden als ze via misbruik zijn verkregen.

8. Toegestaan gebruik

Je mag de Diensten niet gebruiken om: de wet te overtreden of inbreuk te maken op iemands rechten; iemand lastig te vallen, te misleiden, je voor iemand anders uit te geven of ongevraagde berichten te sturen; toegang te krijgen tot accounts of gegevens die je niet mag gebruiken; gegevens van een ander te delen zonder dat je daartoe het recht hebt; de Diensten te verstoren, te overbelasten, af te tasten, te decompileren of te reverse-engineeren, of een limiet of beveiligingsmaatregel te omzeilen; de Diensten te gebruiken met bots, scraping of andere geautomatiseerde middelen, behalve via functies die wij aanbieden; te proberen Kiwi te manipuleren, ook via instructies die verborgen zitten in websites, e-mails of andere inhoud, om tegen een ander of tegen deze Voorwaarden in te handelen; de Diensten te verkopen, door te verkopen, te verhuren, te leasen, in sublicentie te geven of op een andere manier commercieel te exploiteren; enig deel van de Diensten te kopiëren, opnieuw te publiceren of te verspreiden, behalve voor zover deze Voorwaarden dat toestaan, of eigendomsvermeldingen te verwijderen; de Diensten of hun output te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen; of iemand anders toe te staan een van deze dingen te doen.

9. Jouw content

Je behoudt je rechten op de content die je aan de Diensten aanlevert en op de output die voor jou wordt gemaakt. Je geeft ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content te hosten, op te slaan, te verwerken, te verzenden en te verveelvoudigen voor zover nodig om de Diensten te leveren, te beveiligen en te verbeteren, en om geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens te gebruiken voor elk wettig doel. Wij zijn eigenaar van geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens die voortkomen uit het gebruik van de Diensten; die zijn niet tot jou te herleiden en kunnen worden bewaard nadat je account is verwijderd. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat je de rechten hebt die nodig zijn om je content aan te leveren, inclusief gegevens over anderen. Stuur je ons feedback of suggesties, dan geef je ons een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, niet-exclusieve, volledig betaalde en royaltyvrije licentie om die voor elk doel te gebruiken, zonder naamsvermelding of verplichting tegenover jou. Stuur dus geen feedback die je als vertrouwelijk beschouwt.

10. Ons eigendom

De Diensten, inclusief alle software, modellen, ontwerpen, teksten, afbeeldingen en merken, zijn eigendom van Kiwi of haar licentiegevers en worden door de wet beschermd. Met inachtneming van deze Voorwaarden geven we je een beperkte, persoonlijke, herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Diensten te gebruiken voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend, blijven voorbehouden.

11. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met de Diensten en je account verwijderen. We kunnen je toegang op elk moment opschorten of beëindigen, met of zonder aankondiging, onder meer als we denken dat je deze Voorwaarden hebt geschonden of dat je gebruik een risico vormt voor ons, andere gebruikers of derden. We zijn niet aansprakelijk tegenover jou voor een opschorting of beëindiging. Artikel 3 tot en met 6 en artikel 9 tot en met 17 blijven na beëindiging van kracht.

12. Uitsluiting van garanties

Voor zover de wet dat toestaat, worden de Diensten geleverd 'zoals ze zijn' en 'zoals beschikbaar', en wijzen Kiwi en haar leveranciers alle garanties af, uitdrukkelijk of stilzwijgend, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendom, juistheid, het niet maken van inbreuk en een ononderbroken, veilige of foutloze werking zonder virussen of andere schadelijke code. We garanderen niet dat output of acties van de Diensten juist, volledig of tijdig zijn of een bepaald resultaat opleveren. Waar de wet een garantie veronderstelt die niet kan worden uitgesloten, is die beperkt tot 90 dagen na je eerste gebruik van de Diensten.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat, zijn Kiwi en haar leveranciers niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade, bijzondere schade, gevolgschade, schadevergoeding met een voorbeeld- of strafkarakter, of voor gederfde winst, omzet, gegevens, goodwill of kansen, of de kosten van vervangende producten of diensten, die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten of deze Voorwaarden, ook als we op de mogelijkheid daarvan zijn gewezen. Onze totale aansprakelijkheid voor alle claims die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten of deze Voorwaarden is beperkt tot het hoogste van de volgende bedragen: wat je ons in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die tot de claim leidde voor de Diensten hebt betaald, of honderd Amerikaanse dollar (US$ 100). Meer dan één claim verhoogt deze limiet niet. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt.

14. Vrijwaring

Voor zover de wet dat toestaat, verdedig en vrijwaar je Kiwi en haar bestuurders, medewerkers en vertegenwoordigers tegen alle claims, verliezen, aansprakelijkheden en kosten, waaronder redelijke advocaatkosten, die voortvloeien uit je gebruik van de Diensten, je content, je instructies aan Kiwi, je gebruik van diensten van derden, of je schending van deze Voorwaarden of van de wet, en houd je hen schadeloos. We kunnen de verdediging tegen zo'n claim op jouw kosten zelf overnemen. Je werkt dan met ons mee en schikt de claim niet zonder onze schriftelijke toestemming.

15. Consumentenrechten

Gebruik je de Diensten als consument, dan doet niets in deze Voorwaarden af aan de rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht in het land waar je woont. Woon je in Californië: de aanbieder van de Diensten is The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Voor een klacht of meer informatie over de Diensten kun je naar dat adres schrijven of naar support@heykiwi.co. Je kunt ook contact opnemen met de Complaint Assistance Unit van de Division of Consumer Services van het California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, of telefonisch via (800) 952-5210.

16. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden, en op elk geschil dat daaruit of uit de Diensten voortvloeit of daarmee verband houdt, is het recht van het Dubai International Financial Centre ('DIFC') van toepassing, zonder rekening te houden met regels van conflictenrecht.

Praat eerst met ons. Voordat je een claim indient, stuur je een schriftelijke beschrijving ervan, met je naam en het e-mailadres of telefoonnummer van je account, naar support@heykiwi.co, en probeer je het 60 dagen lang te goeder trouw informeel met ons op te lossen.

Arbitrage. Lukt dat niet, dan wordt elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Diensten, ook over hun totstandkoming, geldigheid, reikwijdte of afdwingbaarheid, definitief beslecht door arbitrage volgens de dan geldende Arbitration Rules van het Dubai International Arbitration Centre, door één arbiter. De plaats van arbitrage is het DIFC, de taal is Engels en zittingen kunnen via video plaatsvinden. De arbitrage en de uitkomst ervan zijn vertrouwelijk. De arbiter kan dezelfde individuele voorzieningen toekennen als een rechter, en het vonnis kan worden ingeschreven bij elke bevoegde rechtbank. Elke partij draagt haar eigen advocaatkosten, en de arbitragekosten worden verdeeld volgens die Rules. Elke partij kan in plaats daarvan een individuele claim indienen bij een rechter voor kleine vorderingen, of bij elke rechter een verbod vragen om haar intellectuele eigendom te beschermen of misbruik van de Diensten te stoppen.

Geen groepsacties of jury's. Voor zover de wet dat toestaat, kunnen jij en Kiwi alleen individueel claims indienen, en niet als eiser of lid in een groeps-, collectieve of vertegenwoordigende procedure, en mag de arbiter geen claims samenvoegen of voorzieningen toekennen aan anderen. Jij en Kiwi doen afstand van elk recht op juryrechtspraak. Wordt deze alinea voor een claim niet afdwingbaar verklaard, dan beslissen de DIFC Courts over die claim, en blijft de rest van dit artikel van toepassing op alle andere claims.

Je onttrekken. Je kunt je onttrekken aan arbitrage en aan de afstand van groepsacties door binnen 30 dagen nadat je deze Voorwaarden voor het eerst hebt aanvaard te mailen naar support@heykiwi.co, met je naam, het e-mailadres of telefoonnummer van je account en een duidelijke verklaring dat je je onttrekt. Dat verandert niets aan de rest van deze Voorwaarden.

Rechtbanken. Elk geschil dat niet onder arbitrage valt, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de DIFC Courts. Waar dwingend recht je als consument het recht geeft een claim in te dienen bij de rechter van je woonplaats, of een deel van dit artikel tegenover jou niet afdwingbaar maakt, geldt dat recht in zoverre.

17. Algemeen

We kunnen deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. Gaat het om een wezenlijke wijziging, dan laten we je dat via de Diensten weten en vragen we je de bijgewerkte Voorwaarden te aanvaarden voordat je de Diensten verder gebruikt. Aanvaard je ze niet, dan kun je stoppen met de Diensten en je account verwijderen. Je gaat ermee akkoord dat we elektronisch met je communiceren, onder meer per e-mail, in de app en via de berichtendiensten die je met Kiwi gebruikt, en dat die berichten voldoen aan elke wettelijke eis voor een schriftelijke kennisgeving. Je mag de Diensten niet gebruiken of exporteren in strijd met exportcontrole- of sanctiewetgeving. Wij mogen deze Voorwaarden overdragen; jij mag dat niet zonder onze toestemming. Wordt een bepaling niet afdwingbaar verklaard, dan wordt die zo min mogelijk aangepast om haar afdwingbaar te maken, en blijft de rest van kracht. Als we een bepaling niet handhaven, betekent dat niet dat we er afstand van doen. 'Waaronder' en 'inclusief' betekenen: onder meer, zonder beperking. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed. Deze Voorwaarden en het Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons over de Diensten.

18. Apple

Heb je de Kiwi-app uit de App Store van Apple gehaald, dan gelden deze Voorwaarden tussen jou en Kiwi, niet Apple. Apple is niet verplicht onderhoud of ondersteuning voor de app te bieden en is niet verantwoordelijk voor claims die met de app te maken hebben. Je moet je houden aan de voorwaarden van de App Store. Apple en haar dochterondernemingen zijn derde begunstigden van deze Voorwaarden en kunnen ze tegenover jou afdwingen.

19. Contact

The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. support@heykiwi.co