Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan tu acceso a la app de Kiwi, los canales de mensajería de Kiwi, cualquier hardware de Kiwi, heykiwi.co y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los «Servicios»), así como su uso, prestados por The Nudge L.L.C-FZ, sociedad de responsabilidad limitada registrada en la Meydan Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, con número de licencia 2542685.01 («Kiwi» o «nosotros»). Al acceder a los Servicios o usarlos, aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que forma parte de ellas; si ambas se contradicen en lo relativo a datos personales, prevalece la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

La sección 16 exige que los conflictos se resuelvan mediante arbitraje individual y no ante los tribunales, y supone la renuncia a las acciones colectivas y a los juicios con jurado. Puedes excluirte en un plazo de 30 días, tal como se explica en la sección 16.

1. Requisitos y acceso

Para usar los Servicios debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Al escribir a Kiwi, confirmas que es así. Podemos conceder, limitar, suspender o retirar el acceso a nuestra discreción. Los Servicios se encuentran en una fase temprana de desarrollo y pueden cambiar, interrumpirse o dejar de prestarse, total o parcialmente, en cualquier momento.

2. Tu cuenta

Eres responsable de tu cuenta, de mantener seguros tus credenciales, tus dispositivos y las cuentas que hayas conectado, y de toda la actividad que se realice a través de tu cuenta. Debes facilitar información exacta y avisarnos sin demora en support@heykiwi.co de cualquier uso no autorizado. No somos responsables de ninguna pérdida causada por no haberlos mantenido seguros.

3. Los Servicios

Kiwi es un asistente de IA que, a petición tuya o con tu consentimiento, puede comunicarse con otras personas, usar sitios web y servicios de terceros, hacer reservas y compras y realizar otras tareas en tu nombre. Los Servicios se basan en inteligencia artificial, que es probabilística y puede generar resultados o realizar acciones inexactos, incompletos o inadecuados. Eres responsable de revisar los resultados y su efecto antes de fiarte de ellos, y de comprobar todo lo que sea importante. Los Servicios no ofrecen asesoramiento médico, jurídico, financiero ni de ningún otro tipo profesional, y Kiwi no es un servicio de emergencias; en caso de emergencia, ponte en contacto con los servicios de emergencia de tu zona. Podemos modificar, suspender o dejar de prestar cualquier parte de los Servicios en cualquier momento, con o sin aviso previo, sin responsabilidad alguna frente a ti ni frente a terceros. No estamos obligados a prestar soporte ni mantenimiento.

4. Autorización que das a Kiwi

Cuando le pides a Kiwi que haga algo, o aceptas algo que Kiwi te propone, autorizas a Kiwi a actuar en tu nombre para llevarlo a cabo, incluido iniciar sesión en las cuentas que hayas conectado y usarlas, o usar las credenciales que hayas facilitado. Si una acción implica un pago, Kiwi te mostrará el precio antes de seguir adelante. Kiwi puede actuar sin preguntarte cada vez cuando tus instrucciones, ajustes, permisos o automatizaciones autoricen la acción. Kiwi no garantiza ningún resultado concreto; la disponibilidad, los precios y los resultados en terceros pueden cambiar. Cualquier mensaje enviado, reserva hecha, compra realizada u otra acción llevada a cabo por Kiwi siguiendo tus instrucciones o con tu consentimiento se considera hecha por ti, y eres responsable de ella. Puedes pedirle a Kiwi que pare en cualquier momento; es posible que las acciones ya completadas no se puedan deshacer.

5. Servicios de terceros

Los Servicios interactúan con sitios web, apps y servicios gestionados por terceros. Tu uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones, algunas de las cuales pueden restringir el acceso automatizado. Al conectar una cuenta o pedirle a Kiwi que use un servicio de terceros, confirmas que tienes derecho a usarlo y a autorizar a Kiwi a acceder a él y actuar dentro de él, y aceptas las consecuencias que se deriven de las condiciones de ese servicio, incluida la restricción o el cierre de tu cuenta en él. Puedes desconectar una cuenta conectada en cualquier momento. Conectas y usas servicios de terceros bajo tu propia responsabilidad. No controlamos los servicios de terceros ni somos responsables de ellos, de su contenido, disponibilidad, precios, políticas o actuaciones. Tu relación con las personas a las que Kiwi contacta por ti, o que contactan contigo a través de los Servicios, es un asunto entre tú y ellas. La información meteorológica procede de Apple Weather; sus fuentes de datos se indican en developer.apple.com/weatherkit/data-source-attribution.

En la máxima medida permitida por la ley, eximes a Kiwi y a sus directivos, empleados y agentes de toda reclamación, exigencia y daño derivados de servicios de terceros o de tu relación con otras personas a través de los Servicios. Si resides en California, renuncias a la sección 1542 del Código Civil de California, que establece: «Una exoneración general no se extiende a las reclamaciones que el acreedor o la parte que otorga la exoneración no conozca ni sospeche que existan a su favor en el momento de otorgarla y que, de haberlas conocido, habrían afectado sustancialmente a su acuerdo con el deudor o la parte exonerada».

6. Compras y pagos

Las compras y reservas realizadas a través de los Servicios son contratos entre tú y el comercio o proveedor correspondiente, y se pagan con los métodos de pago que tengas registrados con ese comercio o proveedor. No somos el vendedor y no somos responsables de los bienes o servicios suministrados, ni de su entrega, reembolsos o cancelaciones. Podemos recibir una tarifa o comisión de un comercio o socio de reservas cuando compras o reservas a través de los Servicios. Los comercios nunca pueden pagar para cambiar lo que Kiwi te recomienda.

7. Tarifas

Kiwi tiene un plan gratuito y planes de pago. El plan gratuito está sujeto a los límites de uso que fijamos; cuando se alcanza un límite, algunas acciones, como nuevas reservas, búsquedas o llamadas, pueden quedar en espera hasta que el límite se restablezca o hasta que te pases a un plan de pago. Podemos ofrecer un plan de pago gratis durante un periodo, que termina por sí solo y no se cobra. Podemos cambiar los precios, los planes y los límites de uso con aviso previo. Te indicaremos el precio, el ciclo de facturación y el proveedor de pago antes de cobrarte, y no se te cobrará nada sin tu consentimiento. El precio acordado en tu chat con Kiwi es el precio que se cobra, y se mantiene mientras sigas en ese plan. Un precio puede indicarse por semana y cobrarse por varias semanas a la vez, tal como se te informe antes de que lo aceptes. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles; puedes cancelarlas en cualquier momento y mantener el acceso hasta el final del periodo pagado. Si sigues usando los Servicios después de que un cambio de precio entre en vigor, se entiende que lo aceptas. Los reembolsos quedan a nuestra discreción, salvo cuando la ley los exija. Las recompensas que ofrezcamos, por ejemplo por invitar a otras personas a Kiwi, no tienen valor monetario, no son transferibles y pueden modificarse, cancelarse o retenerse si se obtienen de forma abusiva.

8. Uso aceptable

No debes usar los Servicios para: infringir ninguna ley ni los derechos de nadie; acosar, engañar, suplantar a nadie o enviarle mensajes no solicitados; acceder a cuentas o información que no estés autorizado a usar; compartir información de otra persona sin tener derecho a hacerlo; interferir en los Servicios, sobrecargarlos, sondearlos, descompilarlos o aplicarles ingeniería inversa, o eludir cualquier límite o medida de seguridad; acceder a los Servicios mediante bots, scraping u otros medios automatizados, salvo a través de las funciones que ofrecemos; intentar manipular a Kiwi, incluso mediante instrucciones ocultas en sitios web, correos electrónicos u otros contenidos, para que actúe contra otra persona o contra estas Condiciones; vender, revender, alquilar, arrendar, sublicenciar o explotar comercialmente de cualquier otro modo los Servicios; copiar, volver a publicar o distribuir cualquier parte de los Servicios salvo en lo que permitan estas Condiciones, o eliminar cualquier aviso de propiedad; usar los Servicios o sus resultados para desarrollar un producto competidor; ni permitir que otra persona haga cualquiera de estas cosas.

9. Tu contenido

Conservas tus derechos sobre el contenido que envías a los Servicios y sobre los resultados generados para ti. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, tratar, transmitir y reproducir ese contenido en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar los Servicios, y para usar información anonimizada o agregada con cualquier fin lícito. Somos titulares de los datos anonimizados y agregados derivados del uso de los Servicios; no te identifican y pueden conservarse después de que se elimine tu cuenta. Eres responsable de tener los derechos necesarios para enviar tu contenido, incluida cualquier información sobre otras personas. Si nos envías comentarios o sugerencias, nos concedes una licencia perpetua, irrevocable, mundial, no exclusiva, totalmente pagada y gratuita para usarlos con cualquier fin, sin necesidad de atribución ni obligación alguna hacia ti; no nos envíes comentarios que consideres confidenciales.

10. Nuestra propiedad

Los Servicios, incluidos todo el software, los modelos, los diseños, los textos, los gráficos y las marcas, son propiedad de Kiwi o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Con sujeción a estas Condiciones, te concedemos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios con fines propios, personales y no comerciales. Nos reservamos todos los derechos que no se concedan expresamente.

11. Suspensión y resolución

Puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o poner fin a tu acceso en cualquier momento, con o sin aviso previo, incluso si creemos que has incumplido estas Condiciones o que tu uso supone un riesgo para nosotros, para otros usuarios o para terceros. No somos responsables frente a ti de ninguna suspensión o resolución. Las secciones 3 a 6 y 9 a 17 siguen vigentes tras la resolución.

12. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», y Kiwi y sus proveedores rechazan toda garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, titularidad, exactitud, no infracción y funcionamiento ininterrumpido, seguro o sin errores y libre de virus u otro código dañino. No garantizamos que ningún resultado o acción de los Servicios sea exacto, completo u oportuno ni que logre un resultado concreto. Cuando la ley imponga una garantía implícita que no pueda excluirse, esta se limita a 90 días desde que usaste los Servicios por primera vez.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Kiwi y sus proveedores no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades, ni del coste de bienes o servicios sustitutivos, que se deriven de los Servicios o de estas Condiciones o estén relacionados con ellos, aunque se nos haya advertido de esa posibilidad. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de los Servicios o de estas Condiciones, o relacionadas con ellos, se limita a la cantidad mayor entre lo que nos hayas pagado por los Servicios en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación y cien dólares estadounidenses (100 US$); la existencia de más de una reclamación no amplía este límite. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

14. Indemnización

En la medida permitida por la ley, defenderás, indemnizarás y mantendrás indemnes a Kiwi y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad y gasto, incluidos honorarios legales razonables, derivados de tu uso de los Servicios, de tu contenido, de tus instrucciones a Kiwi, de tu uso de servicios de terceros o de tu incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley. Podemos asumir el control de la defensa de cualquier reclamación de este tipo a tu cargo, y colaborarás con nosotros y no llegarás a ningún acuerdo sobre ella sin nuestro consentimiento por escrito.

15. Derechos de los consumidores

Si usas los Servicios como consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos que te reconozca la normativa imperativa de protección de los consumidores del país en el que vives. Si resides en California: el proveedor de los Servicios es The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Para presentar una reclamación u obtener más información sobre los Servicios, escribe a esa dirección o a support@heykiwi.co. También puedes ponerte en contacto con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono en el (800) 952-5210.

16. Conflictos y legislación aplicable

Estas Condiciones, y cualquier conflicto que se derive de ellas o de los Servicios o esté relacionado con ellos, se rigen por las leyes del Dubai International Financial Centre («DIFC»), sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes.

Habla primero con nosotros. Antes de presentar cualquier reclamación, te comprometes a enviar una descripción por escrito de la misma, con tu nombre y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta, a support@heykiwi.co, y a intentar resolverla de buena fe con nosotros de manera informal durante 60 días.

Arbitraje. Si no se resuelve, cualquier conflicto derivado de estas Condiciones o de los Servicios, o relacionado con ellos, incluido lo relativo a su formación, validez, alcance o exigibilidad, se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje del Dubai International Arbitration Centre vigente en ese momento, por un árbitro único. La sede del arbitraje es el DIFC, el idioma es el inglés y las audiencias pueden celebrarse por videoconferencia. El arbitraje y su resultado son confidenciales. El árbitro puede conceder las mismas medidas individuales que podría conceder un tribunal, y el laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente. Cada parte asume sus propios honorarios legales, y los costes del arbitraje se reparten conforme a dicho Reglamento. Como alternativa, cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de asuntos de menor cuantía, o solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal para proteger su propiedad intelectual o impedir el uso indebido de los Servicios.

Sin acciones colectivas ni jurados. En la máxima medida permitida por la ley, tú y Kiwi solo podéis presentar reclamaciones a título individual, y no como demandante o miembro de ningún procedimiento colectivo, de grupo o representativo, y el árbitro no puede acumular reclamaciones ni conceder medidas a ninguna otra persona. Tú y Kiwi renunciáis a cualquier derecho a un juicio con jurado. Si se determina que este párrafo no es exigible respecto de una reclamación, esa reclamación la resolverán los DIFC Courts, y el resto de esta sección seguirá aplicándose a todas las demás reclamaciones.

Exclusión. Puedes excluirte del arbitraje y de la renuncia a las acciones colectivas enviando un correo electrónico a support@heykiwi.co en un plazo de 30 días desde que aceptes por primera vez estas Condiciones, indicando tu nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta y una declaración clara de que te excluyes. La exclusión no afecta a nada más de estas Condiciones.

Tribunales. Cualquier conflicto que no esté sujeto a arbitraje es competencia exclusiva de los DIFC Courts. Cuando la normativa imperativa te reconozca, como consumidor, el derecho a presentar una reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia o haga que alguna parte de esta sección no te sea exigible, se aplicará dicha normativa en esa medida.

17. Disposiciones generales

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Si un cambio es sustancial, te lo comunicaremos a través de los Servicios y te pediremos que aceptes las Condiciones actualizadas antes de seguir usando los Servicios; si no las aceptas, puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta. Aceptas recibir nuestras comunicaciones por medios electrónicos, incluido el correo electrónico, la app y los servicios de mensajería que usas con Kiwi, y que estas cumplen cualquier requisito legal de notificación por escrito. No debes usar ni exportar los Servicios incumpliendo las leyes de control de exportaciones o de sanciones. Podemos ceder estas Condiciones; tú no puedes cederlas sin nuestro consentimiento. Si se determina que alguna disposición no es exigible, se modificará en la medida mínima necesaria para que lo sea y el resto seguirá en vigor. Que no exijamos el cumplimiento de una disposición no supone una renuncia a ella. «Incluido» significa incluido sin carácter limitativo. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por hechos que escapen a nuestro control razonable. Estas Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros en relación con los Servicios.

18. Apple

Si has obtenido la app de Kiwi en la App Store de Apple, estas Condiciones son un acuerdo entre tú y Kiwi, no con Apple. Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte para la app y no es responsable de ninguna reclamación relacionada con ella. Debes cumplir las condiciones de la App Store. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas Condiciones y pueden exigirte su cumplimiento.

19. Contacto

The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. support@heykiwi.co