Termini di servizio

I presenti Termini di servizio («Termini») regolano l'accesso e l'utilizzo dell'app Kiwi, dei canali di messaggistica di Kiwi, di qualsiasi hardware Kiwi, di heykiwi.co e di eventuali servizi correlati (nel complesso, i «Servizi») forniti da The Nudge L.L.C-FZ, società a responsabilità limitata registrata nella Meydan Free Zone, Dubai, Emirati Arabi Uniti, con numero di licenza 2542685.01 («Kiwi», «noi»). Accedendo ai Servizi o utilizzandoli, accetti i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy, che ne è parte integrante. In caso di contrasto tra i due documenti in materia di dati personali, prevale l'Informativa sulla privacy. Se non li accetti, non utilizzare i Servizi.

La Sezione 16 prevede che le controversie siano risolte tramite arbitrato individuale anziché davanti a un tribunale, e comporta la rinuncia alle azioni collettive (class action) e ai processi con giuria. Puoi esercitare il recesso da questa clausola (opt-out) entro 30 giorni, come spiegato nella Sezione 16.

1. Requisiti e accesso

Per utilizzare i Servizi devi avere almeno 18 anni ed essere in grado di concludere un contratto vincolante. Scrivendo a Kiwi, confermi di possedere questi requisiti. Possiamo concedere, limitare, sospendere o revocare l'accesso a nostra discrezione. I Servizi sono in una fase iniziale di sviluppo e possono essere modificati, interrotti o cessati, in tutto o in parte, in qualsiasi momento.

2. Il tuo account

Sei responsabile del tuo account, della sicurezza delle tue credenziali, dei tuoi dispositivi e degli account collegati, nonché di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Devi fornire informazioni accurate e segnalarci tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato scrivendo a support@heykiwi.co. Non siamo responsabili di eventuali perdite derivanti dalla tua mancata protezione di tali elementi.

3. I Servizi

Kiwi è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che, su tua richiesta o con il tuo consenso, può comunicare con altre persone, utilizzare siti web e servizi di terzi, effettuare prenotazioni e acquisti e svolgere altre attività per tuo conto. I Servizi si basano sull'intelligenza artificiale, che è di natura probabilistica e può produrre risultati o compiere azioni inesatti, incompleti o inadeguati. Sei responsabile di verificare risultati ed esiti prima di farvi affidamento e di controllare tutto ciò che è importante. I Servizi non forniscono consulenza medica, legale, finanziaria o di altro tipo professionale, e Kiwi non è un servizio di emergenza: in caso di emergenza, contatta i servizi di emergenza locali. Possiamo modificare, sospendere o cessare qualsiasi parte dei Servizi in qualsiasi momento, con o senza preavviso, senza alcuna responsabilità nei tuoi confronti o di terzi. Non abbiamo alcun obbligo di fornire assistenza o manutenzione.

4. I poteri che conferisci a Kiwi

Quando chiedi a Kiwi di fare qualcosa, o accetti qualcosa che Kiwi ti propone, autorizzi Kiwi ad agire per tuo conto per portarlo a termine, anche accedendo e utilizzando gli account che hai collegato o le credenziali che hai fornito. Se un'azione comporta un pagamento, Kiwi ti mostrerà il prezzo prima di procedere. Kiwi può agire senza chiedertelo ogni volta quando le tue istruzioni, impostazioni, autorizzazioni o automazioni lo consentono. Kiwi non garantisce alcun risultato specifico: disponibilità, prezzi ed esiti presso terzi possono cambiare. Qualsiasi messaggio inviato, prenotazione effettuata, acquisto concluso o altra azione compiuta da Kiwi su tua istruzione o con il tuo consenso si considera compiuta da te, e ne sei responsabile. Puoi chiedere a Kiwi di fermarsi in qualsiasi momento; le azioni già completate potrebbero non essere annullabili.

5. Servizi di terzi

I Servizi interagiscono con siti web, app e servizi gestiti da terzi. Il tuo utilizzo di tali servizi è regolato dai rispettivi termini, alcuni dei quali possono limitare l'accesso automatizzato. Collegando un account o chiedendo a Kiwi di utilizzare un servizio di terzi, confermi di avere il diritto di utilizzarlo e di autorizzare Kiwi ad accedervi e ad agire al suo interno, e accetti le eventuali conseguenze previste dai termini di quel servizio, compresa la limitazione o la chiusura del tuo account presso di esso. Puoi scollegare un account collegato in qualsiasi momento. Colleghi e utilizzi i servizi di terzi a tuo rischio. Non controlliamo i servizi di terzi né siamo responsabili per essi, per i loro contenuti, la loro disponibilità, i loro prezzi, le loro politiche o le loro azioni. I tuoi rapporti con le persone che Kiwi contatta per tuo conto, o che ti contattano tramite i Servizi, riguardano esclusivamente te e loro. Le informazioni meteo provengono da Apple Weather; le relative fonti di dati sono elencate su developer.apple.com/weatherkit/data-source-attribution.

Nella misura massima consentita dalla legge, sollevi Kiwi e i suoi dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, richiesta e danno derivante da servizi di terzi o dai tuoi rapporti con altre persone tramite i Servizi. Se risiedi in California, rinunci all'articolo 1542 del Codice civile della California, secondo cui: «Una liberatoria generale non si estende alle pretese che il creditore o la parte che rilascia la liberatoria non conosce o non sospetta esistere a proprio favore al momento della sottoscrizione della liberatoria e che, se a lui o a lei note, avrebbero inciso in modo sostanziale sull'accordo con il debitore o con la parte liberata.»

6. Acquisti e pagamenti

Gli acquisti e le prenotazioni effettuati tramite i Servizi sono contratti tra te e il venditore o fornitore interessato, e vengono pagati con i metodi di pagamento che hai registrato presso quel venditore o fornitore. Non siamo il venditore e non siamo responsabili dei beni o servizi forniti, della loro consegna, dei rimborsi o delle cancellazioni. Possiamo ricevere una commissione o un compenso da un venditore o da un partner di prenotazione quando acquisti o prenoti tramite i Servizi. I venditori non possono mai pagare per modificare ciò che Kiwi ti consiglia.

7. Costi

Kiwi offre un piano gratuito e piani a pagamento. Il piano gratuito è soggetto a limiti di utilizzo stabiliti da noi; una volta raggiunto un limite, alcune azioni, come nuove prenotazioni, ricerche o chiamate, potrebbero dover attendere il ripristino del limite o il passaggio a un piano a pagamento. Possiamo offrire gratuitamente un piano a pagamento per un certo periodo, che termina automaticamente e non viene addebitato. Possiamo modificare prezzi, piani e limiti di utilizzo con preavviso. Prima di qualsiasi addebito ti comunicheremo il prezzo, la periodicità di fatturazione e il fornitore del servizio di pagamento, e non ti verrà addebitato nulla senza il tuo consenso. Il prezzo concordato nella chat con Kiwi è il prezzo addebitato, e resta tale finché rimani su quel piano. Un prezzo può essere indicato su base settimanale e addebitato per più settimane alla volta, come ti verrà comunicato prima che tu accetti. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla disdetta; puoi disdire in qualsiasi momento e mantenere l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. Continuare a utilizzare i Servizi dopo l'entrata in vigore di una modifica di prezzo equivale ad accettarla. I rimborsi sono a nostra discrezione, salvo i casi in cui siano previsti dalla legge. Eventuali premi che offriamo, ad esempio per aver invitato altre persone su Kiwi, non hanno valore in denaro, non sono trasferibili e possono essere modificati, revocati o negati se ottenuti in modo abusivo.

8. Uso consentito

Non devi utilizzare i Servizi per: violare la legge o i diritti altrui; molestare, ingannare, impersonare qualcuno o inviare messaggi non richiesti; accedere ad account o informazioni che non sei autorizzato a utilizzare; condividere informazioni di un'altra persona senza averne il diritto; interferire con i Servizi, sovraccaricarli, sondarli, decompilarli o effettuarne il reverse engineering, oppure aggirare qualsiasi limite o misura di sicurezza; accedere ai Servizi tramite bot, scraping o altri mezzi automatizzati, salvo tramite le funzionalità da noi fornite; tentare di manipolare Kiwi, anche tramite istruzioni nascoste in siti web, email o altri contenuti, affinché agisca contro un'altra persona o contro i presenti Termini; vendere, rivendere, noleggiare, concedere in locazione, concedere in sublicenza o sfruttare in altro modo commercialmente i Servizi; copiare, ripubblicare o distribuire qualsiasi parte dei Servizi, salvo quanto consentito dai presenti Termini, o rimuovere qualsiasi avviso di proprietà; utilizzare i Servizi o i loro risultati per sviluppare un prodotto concorrente; oppure consentire a chiunque altro di fare una qualsiasi di queste cose.

9. I tuoi contenuti

Mantieni i tuoi diritti sui contenuti che invii tramite i Servizi e sui risultati generati per te. Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, archiviare, elaborare, trasmettere e riprodurre tali contenuti nella misura necessaria a fornire, proteggere e migliorare i Servizi, e per utilizzare informazioni anonimizzate o aggregate per qualsiasi finalità lecita. Siamo titolari dei dati anonimizzati e aggregati derivanti dall'utilizzo dei Servizi; tali dati non ti identificano e possono essere conservati anche dopo l'eliminazione del tuo account. Sei responsabile di disporre dei diritti necessari per inviare i tuoi contenuti, comprese eventuali informazioni su altre persone. Se ci invii feedback o suggerimenti, ci concedi una licenza perpetua, irrevocabile, mondiale, non esclusiva, interamente pagata e gratuita per utilizzarli per qualsiasi finalità, senza obbligo di citarti né altro obbligo nei tuoi confronti; non inviarci feedback che consideri riservati.

10. La nostra proprietà

I Servizi, compresi tutti i software, i modelli, i design, i testi, le grafiche e i marchi, sono di proprietà di Kiwi o dei suoi licenzianti e sono tutelati dalla legge. Nel rispetto dei presenti Termini, ti concediamo una licenza limitata, personale, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i Servizi per scopi personali e non commerciali. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

11. Sospensione e cessazione

Puoi smettere di utilizzare i Servizi ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o interrompere il tuo accesso in qualsiasi momento, con o senza preavviso, anche se riteniamo che tu abbia violato i presenti Termini o che il tuo utilizzo comporti rischi per noi, per altri utenti o per terzi. Non siamo responsabili nei tuoi confronti per alcuna sospensione o cessazione. Le Sezioni da 3 a 6 e da 9 a 17 restano in vigore anche dopo la cessazione.

12. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, i Servizi sono forniti «così come sono» e «come disponibili», e Kiwi e i suoi fornitori escludono qualsiasi garanzia, espressa o implicita, comprese le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico, titolarità, accuratezza, non violazione di diritti altrui e funzionamento ininterrotto, sicuro o privo di errori, virus o altro codice dannoso. Non garantiamo che i risultati o le azioni dei Servizi siano accurati, completi, tempestivi o che raggiungano un risultato specifico. Se la legge prevede una garanzia implicita che non può essere esclusa, questa è limitata a 90 giorni dal tuo primo utilizzo dei Servizi.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Kiwi e i suoi fornitori non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, né per perdite di profitti, ricavi, dati, avviamento od opportunità, né per il costo di beni o servizi sostitutivi, derivanti dai Servizi o dai presenti Termini o a essi connessi, anche se informati di tale possibilità. La nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese derivanti dai Servizi o dai presenti Termini o a essi connesse è limitata al maggiore tra gli importi che ci hai pagato per i Servizi nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa e cento dollari statunitensi (100 US$); la presenza di più pretese non aumenta tale limite. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

14. Manleva

Nella misura consentita dalla legge, difenderai, manleverai e terrai indenni Kiwi e i suoi dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, perdita, responsabilità e spesa, comprese le ragionevoli spese legali, derivanti dal tuo utilizzo dei Servizi, dai tuoi contenuti, dalle tue istruzioni a Kiwi, dal tuo utilizzo di servizi di terzi o dalla tua violazione dei presenti Termini o di qualsiasi legge. Possiamo assumere il controllo della difesa in relazione a tali pretese a tue spese; in tal caso collaborerai con noi e non potrai transigere senza il nostro consenso scritto.

15. Diritti dei consumatori

Se utilizzi i Servizi in qualità di consumatore, nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i diritti che ti spettano in base alle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui vivi. Se risiedi in California: il fornitore dei Servizi è The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Emirati Arabi Uniti. Per presentare un reclamo o ottenere maggiori informazioni sui Servizi, scrivi a tale indirizzo o a support@heykiwi.co. Puoi inoltre contattare la Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o telefonicamente al numero (800) 952-5210.

16. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini e qualsiasi controversia derivante da essi o dai Servizi o a essi connessa sono regolati dalle leggi del Dubai International Financial Centre («DIFC»), senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi.

Prima parla con noi. Prima di avviare qualsiasi azione, ti impegni a inviare una descrizione scritta della pretesa, con il tuo nome e l'indirizzo email o il numero di telefono associati al tuo account, a support@heykiwi.co, e a tentare in buona fede di risolverla con noi in via informale per 60 giorni.

Arbitrato. Se la controversia non viene risolta, qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dai Servizi o a essi connessa, comprese quelle relative alla loro formazione, validità, portata o applicabilità, sarà risolta in via definitiva mediante arbitrato secondo il Regolamento arbitrale del Dubai International Arbitration Centre in vigore al momento, da un arbitro unico. La sede dell'arbitrato è il DIFC, la lingua è l'inglese e le udienze possono svolgersi in videoconferenza. L'arbitrato e il suo esito sono riservati. L'arbitro può riconoscere gli stessi rimedi individuali che potrebbe riconoscere un tribunale, e il lodo può essere reso esecutivo da qualsiasi tribunale competente. Ciascuna parte sostiene le proprie spese legali, mentre i costi dell'arbitrato sono ripartiti secondo il suddetto Regolamento. Ciascuna parte può in alternativa proporre una domanda individuale davanti a un tribunale per le controversie di modesta entità, oppure chiedere un provvedimento inibitorio a qualsiasi tribunale per tutelare la propria proprietà intellettuale o impedire un uso improprio dei Servizi.

Niente azioni collettive né giurie. Nella misura massima consentita dalla legge, tu e Kiwi potete agire solo a titolo individuale e non come attore o membro di un'azione collettiva, di gruppo o rappresentativa, e l'arbitro non può riunire pretese diverse né riconoscere rimedi a terzi. Tu e Kiwi rinunciate a qualsiasi diritto a un processo con giuria. Se questo paragrafo viene ritenuto inapplicabile per una determinata pretesa, tale pretesa sarà decisa dai DIFC Courts, e il resto della presente Sezione continuerà ad applicarsi a tutte le altre pretese.

Recesso (opt-out). Puoi recedere dall'arbitrato e dalla rinuncia alle azioni collettive scrivendo a support@heykiwi.co entro 30 giorni dalla prima accettazione dei presenti Termini, indicando il tuo nome, l'indirizzo email o il numero di telefono associati al tuo account e una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere. Il recesso non incide su nessun'altra disposizione dei presenti Termini.

Tribunali. Qualsiasi controversia non soggetta ad arbitrato è di competenza esclusiva dei DIFC Courts. Se una norma imperativa ti riconosce, in qualità di consumatore, il diritto di agire davanti ai tribunali del luogo in cui risiedi o rende inapplicabile nei tuoi confronti una parte della presente Sezione, tale norma si applica nei relativi limiti.

17. Disposizioni generali

Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Se una modifica è sostanziale, te lo comunicheremo tramite i Servizi e ti chiederemo di accettare i Termini aggiornati prima di continuare a utilizzare i Servizi; se non li accetti, puoi smettere di utilizzare i Servizi ed eliminare il tuo account. Accetti di ricevere le nostre comunicazioni in formato elettronico, anche via email, nell'app e tramite i servizi di messaggistica che utilizzi con Kiwi, e che tali comunicazioni soddisfino qualsiasi requisito di legge relativo alla forma scritta. Non devi utilizzare né esportare i Servizi in violazione delle normative sul controllo delle esportazioni o sulle sanzioni. Possiamo cedere i presenti Termini; tu non puoi cederli senza il nostro consenso. Se una disposizione viene ritenuta inapplicabile, essa viene modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile e le restanti disposizioni restano in vigore. Il fatto che non facciamo valere una disposizione non costituisce rinuncia. «Compreso» significa «compreso a titolo esemplificativo e non esaustivo». Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. I presenti Termini e l'Informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito ai Servizi.

18. Apple

Se hai ottenuto l'app Kiwi dall'App Store di Apple, i presenti Termini sono stipulati tra te e Kiwi, non con Apple. Apple non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza per l'app e non è responsabile per alcuna pretesa relativa a essa. Devi rispettare i termini dell'App Store. Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari dei presenti Termini e possono farli valere nei tuoi confronti.

19. Contatti

The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Emirati Arabi Uniti. support@heykiwi.co