利用規約

本利用規約（以下「本規約」）は、The Nudge L.L.C-FZ（アラブ首長国連邦ドバイのメイダン・フリーゾーン（Meydan Free Zone）に登録された有限責任会社、ライセンス番号2542685.01。以下「Kiwi」または「当社」）が提供するKiwiアプリ、Kiwiのメッセージングチャネル、Kiwiのハードウェア、heykiwi.co、およびこれらに関連するすべてのサービス（以下総称して「本サービス」）へのアクセスおよび利用に適用されます。お客様は、本サービスにアクセスし、または本サービスを利用することにより、本規約および当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。プライバシーポリシーは本規約の一部を構成します。個人情報に関して両者の内容が矛盾する場合は、プライバシーポリシーが優先します。同意されない場合は、本サービスを利用しないでください。

第16条により、紛争は裁判所ではなく個別の仲裁によって解決され、集団訴訟および陪審裁判を受ける権利は放棄されます。第16条に定めるとおり、30日以内であればこれを拒否（オプトアウト）できます。

1. 利用資格とアクセス

本サービスを利用するには、18歳以上であり、法的拘束力のある契約を締結できる必要があります。お客様は、Kiwiにメッセージを送ることにより、これらの条件を満たしていることを確認したものとします。当社は、その裁量により、アクセスを付与、制限、停止または撤回することがあります。本サービスは開発の初期段階にあり、その全部または一部が、いつでも変更、中断または終了されることがあります。

2. アカウント

お客様は、ご自身のアカウントについて責任を負います。この責任には、認証情報、端末および連携アカウントを安全に保つこと、ならびにアカウントを通じて行われるすべての行為が含まれます。お客様は、正確な情報を提供し、不正利用があった場合は速やかにsupport@heykiwi.coまで通知しなければなりません。お客様がこれらを安全に保たなかったことにより生じた損失について、当社は責任を負いません。

3. 本サービス

Kiwiは、お客様の依頼または同意に基づき、お客様に代わって次のことを行えるAIアシスタントです：他者とのやり取り、ウェブサイトや第三者サービスの利用、予約や購入、その他のタスクの実行。本サービスは人工知能を利用しています。人工知能は確率的に動作するため、不正確、不完全または不適切な出力を生成し、または行動をとることがあります。出力や結果に依拠する前にその内容を確認すること、また重要な事項を検証することは、お客様の責任です。本サービスは、医療、法律、金融その他の専門的な助言を提供するものではありません。また、Kiwiは緊急サービスではありません。緊急時は、お住まいの地域の緊急サービスに連絡してください。当社は、通知の有無にかかわらず、いつでも本サービスの全部または一部を変更、停止または終了することができます。これについて、当社はお客様その他いかなる者に対しても責任を負いません。当社は、サポートまたはメンテナンスを提供する義務を負いません。

4. Kiwiに与える権限

お客様がKiwiに何かを指示し、またはKiwiの提案に同意した場合、お客様は、それを実行するためにKiwiがお客様に代わって行動することを承認したものとします。これには、お客様が連携したアカウントや提供した認証情報を使ってサインインし、利用することが含まれます。支払いを伴う行動については、Kiwiは実行前に価格をお客様に提示します。お客様の指示、設定、許可または自動化によって承認されている行動については、Kiwiは都度お客様に確認せずに実行することがあります。Kiwiは特定の結果を保証しません。第三者における空き状況、価格および結果は変わる可能性があります。お客様の指示または同意に基づいてKiwiが行ったメッセージの送信、予約、購入の注文その他の行動は、お客様が行ったものとみなされ、その責任はお客様が負います。お客様はいつでもKiwiに中止を指示できます。ただし、すでに完了した行動は取り消せない場合があります。

5. 第三者サービス

本サービスは、第三者が運営するウェブサイト、アプリおよびサービスと連携して動作します。それらのサービスの利用には各サービス独自の規約が適用され、その中には自動化されたアクセスを制限するものもあります。お客様は、アカウントを連携し、またはKiwiに第三者サービスの利用を依頼することにより、次のことを確認します：お客様がそのサービスを利用する権利を有していること、およびKiwiがそのサービスにアクセスしその中で行動することを承認する権利を有していること。また、お客様は、当該サービスの規約に基づくいかなる結果も受け入れるものとします。これには、当該サービスにおけるお客様のアカウントの制限または閉鎖が含まれます。連携アカウントはいつでも連携を解除できます。第三者サービスの連携および利用は、お客様自身の責任で行うものとします。当社は、第三者サービス、そのコンテンツ、提供状況、価格、ポリシーまたは行為を管理しておらず、これらについて責任を負いません。Kiwiがお客様のために連絡する相手、または本サービスを通じてお客様に連絡してくる相手とのやり取りは、お客様と当該相手との間の問題です。天気情報はApple Weatherから提供されています。そのデータソースはdeveloper.apple.com/weatherkit/data-source-attributionに掲載されています。

法律で認められる最大限の範囲で、お客様は、Kiwiならびにその役員、従業員および代理人を、あらゆる請求、要求および損害について免責します。対象は、第三者サービスに起因するもの、または本サービスを通じた他者とのお客様のやり取りに起因するものです。お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、お客様はカリフォルニア州民法第1542条の適用を放棄します。同条は次のように定めています。「一般的な免責は、債権者または免責を与える当事者が、免責の実行時点において自己に有利に存在することを知らず、または疑っていなかった請求には及ばない。ただし、そのような請求であって、知っていれば債務者または免責を受ける当事者との和解に重大な影響を与えたであろうものに限る。」

6. 購入と支払い

本サービスを通じて行われた購入および予約は、お客様と該当する販売者または事業者との間の契約です。代金は、お客様が当該販売者または事業者に登録している支払い方法で支払われます。当社は販売者ではなく、提供される商品やサービス、その配送、返金またはキャンセルについて責任を負いません。お客様が本サービスを通じて購入または予約を行った場合、当社は販売者または予約パートナーから手数料またはコミッションを受け取ることがあります。販売者が対価を支払ってKiwiのおすすめ内容を変更することは、一切できません。

7. 料金

Kiwiには無料プランと有料プランがあります。無料プランには当社が定める利用上限があります。上限に達すると、新しい予約、リサーチ、通話などの一部の操作は、上限がリセットされるか、有料プランに移行するまでお待ちいただく場合があります。当社は、有料プランを一定期間無料で提供することがあります。この無料期間は自動的に終了し、料金は請求されません。当社は、通知のうえで価格、プランおよび利用上限を変更することがあります。料金を請求する前に、価格、請求サイクルおよび決済事業者をお知らせします。お客様の同意なしに料金を請求することはありません。Kiwiとのチャットで合意した価格が、実際に請求される価格です。お客様がそのプランを継続している間は、その価格が維持されます。価格は週単位で表示し、数週間分をまとめて請求する場合があります。その場合は、同意の前にお伝えします。サブスクリプションは、解約されるまで自動的に更新されます。解約はいつでも可能で、支払い済みの期間が終わるまで引き続きご利用いただけます。価格変更の発効後も利用を続けた場合、その変更に同意したものとみなされます。返金は、法律で義務付けられている場合を除き、当社の裁量によります。当社が提供する特典（Kiwiに人を招待した場合の特典など）には現金価値がなく、譲渡することもできません。不正な手段により取得された場合には、特典の変更や終了、または付与の見送りが行われることがあります。

8. 禁止事項

お客様は、本サービスを利用して次のいずれかの行為を行ってはなりません：法律に違反し、または他者の権利を侵害すること；他者への嫌がらせ、欺罔、なりすまし、または迷惑メッセージの送信；利用権限のないアカウントや情報へのアクセス；権利なく他者の情報を共有すること；本サービスの妨害、過負荷、探査、逆コンパイルもしくはリバースエンジニアリング、または制限やセキュリティ対策の回避；当社が提供する機能を通じる場合を除き、ボット、スクレイピングその他の自動化された手段により本サービスにアクセスすること、他者を害する行動や本規約に反する行動をとるようKiwiを操作しようとすること（ウェブサイト、メールその他のコンテンツに隠された指示によるものを含みます）；本サービスの販売、再販売、貸与、リース、サブライセンスその他の商業的利用；本規約で認められる場合を除き、本サービスの一部を複製、再公開もしくは配布すること、または権利表示を削除すること；競合製品の開発のために本サービスまたはその出力を利用すること；または、他者にこれらのいずれかを行わせること。

9. お客様のコンテンツ

お客様は、本サービスに送信したコンテンツ、およびお客様のために生成された出力に関する権利を保持します。お客様は当社に対し、全世界的、非独占的かつ無償のライセンスを付与します。このライセンスにより、当社は次のことを行えます：本サービスの提供、保護および改善に必要な範囲で、そのコンテンツをホスト、保存、処理、送信および複製すること、ならびに匿名化または集計された情報をあらゆる適法な目的で使用すること。本サービスの利用から得られた匿名化データおよび集計データは、当社に帰属します。これらのデータはお客様を特定するものではなく、アカウント削除後も保持されることがあります。お客様は、コンテンツを送信するために必要な権利を有していることについて責任を負います。これには、他者に関する情報が含まれます。お客様が当社にフィードバックや提案を送った場合、お客様は当社に対し、永続的、取消不能、全世界的、非独占的、支払済みかつ無償のライセンスを付与します。当社は、これらをあらゆる目的で使用でき、お客様の名前を表示する義務その他お客様に対する義務を負いません。機密と考えるフィードバックは送らないでください。

10. 当社の財産

本サービスは、Kiwiまたはそのライセンサーが所有し、法律により保護されています。これには、すべてのソフトウェア、モデル、デザイン、テキスト、グラフィックおよび商標が含まれます。本規約に従うことを条件に、当社はお客様に対し、本サービスを利用するためのライセンスを付与します。このライセンスは、限定的、個人的、取消可能、非独占的かつ譲渡不能なものであり、お客様自身の個人的かつ非商業的な目的での利用に限られます。明示的に付与されていないすべての権利は、当社に留保されます。

11. 利用停止と契約終了

お客様は、いつでも本サービスの利用をやめ、アカウントを削除できます。当社は、通知の有無にかかわらず、いつでもお客様のアクセスを停止または終了できます。これには、お客様が本規約に違反したと当社が判断した場合が含まれます。また、お客様の利用が当社、他のユーザーまたは第三者にリスクをもたらすと当社が判断した場合も含まれます。当社は、停止または終了について、お客様に対して責任を負いません。第3条から第6条まで、および第9条から第17条までの規定は、契約終了後も効力を有します。

12. 免責事項

法律で認められる最大限の範囲で、本サービスは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。Kiwiおよびそのサプライヤーは、明示または黙示を問わず、一切の保証を否認します。これには次の保証が含まれます：商品性、特定目的への適合性、権原、正確性、非侵害、ならびに中断がなく安全でエラーのない動作、およびウイルスその他の有害なコードを含まないこと。当社は、本サービスの出力または行動が正確、完全もしくは適時であること、または特定の結果を達成することを保証しません。法律により除外できない保証が黙示される場合、その保証期間は、お客様が本サービスを初めて利用した日から90日間に限られます。

13. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲で、Kiwiおよびそのサプライヤーは、本サービスまたは本規約に起因または関連する次の損害について責任を負いません。その可能性を知らされていた場合も同様です：間接損害、付随的損害、特別損害、結果的損害、懲戒的損害または懲罰的損害、逸失利益、収益、データ、信用または機会の損失、ならびに代替品または代替サービスの費用。本サービスまたは本規約に起因または関連するすべての請求に対する当社の責任の総額には、上限があります。上限は、次のいずれか高い方の金額です：請求の原因となった事由の発生前12か月間にお客様が本サービスについて当社に支払った金額、または100米ドル（US$100）。請求が複数あっても、この上限は増額されません。本規約のいかなる規定も、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

14. 補償

法律で認められる範囲で、お客様は、Kiwiならびにその役員、従業員および代理人を防御し、補償し、損害を被らないようにするものとします。対象は、あらゆる請求、損失、責任および費用であり、合理的な弁護士費用を含みます。また、対象となるのは、次のいずれかに起因するものです：お客様による本サービスの利用、お客様のコンテンツ、お客様のKiwiへの指示、お客様による第三者サービスの利用、またはお客様による本規約もしくは法令の違反。当社は、お客様の費用負担で、かかる請求の防御を自ら主導することができます。その場合、お客様は当社に協力するものとします。また、お客様は当社の書面による同意なく和解しないものとします。

15. 消費者の権利

お客様が消費者として本サービスを利用する場合、本規約のいかなる規定も、お客様がお住まいの国の強行的な消費者保護法に基づいて有する権利に影響を与えません。カリフォルニア州の居住者の方へ：本サービスの提供者は、The Nudge L.L.C-FZ（Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates）です。本サービスに関する苦情の申し立てや詳しい情報については、上記住所またはsupport@heykiwi.coまでお問い合わせください。カリフォルニア州消費者局（California Department of Consumer Affairs）消費者サービス部門（Division of Consumer Services）の苦情支援ユニット（Complaint Assistance Unit）に連絡することもできます。所在地は1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834、電話番号は(800) 952-5210です。

16. 紛争と準拠法

本規約、ならびに本規約または本サービスに起因または関連する紛争は、ドバイ国際金融センター（Dubai International Financial Centre、以下「DIFC」）の法律に準拠します。抵触法の規定は適用されません。

まずは当社にご相談ください。 お客様は、請求を行う前に、その内容を記載した書面をsupport@heykiwi.coに送付することに同意するものとします。書面には、お客様の氏名、およびアカウントに登録されたメールアドレスまたは電話番号を記載してください。お客様は、その後60日間、誠実に当社と非公式な解決を試みることにも同意するものとします。

仲裁。 それでも解決しない場合、本規約または本サービスに起因または関連する紛争は、仲裁によって最終的に解決されます。これには、本規約の成立、有効性、範囲または執行可能性に関する紛争が含まれます。仲裁は、その時点で有効なドバイ国際仲裁センター（Dubai International Arbitration Centre）の仲裁規則に従い、単独の仲裁人によって行われます。仲裁地はDIFC、仲裁言語は英語とし、審問はビデオで行われることがあります。仲裁およびその結果は秘密とします。仲裁人は、裁判所が認め得るのと同じ個別の救済を与えることができます。仲裁判断に基づく判決は、管轄権を有するいずれの裁判所でも登録することができます。各当事者は自己の弁護士費用を負担し、仲裁費用は同規則に従って配分されます。いずれの当事者も、仲裁に代えて、少額訴訟裁判所に個別の請求を提起することができます。また、自己の知的財産を保護するため、または本サービスの不正利用を差し止めるため、いずれかの裁判所に差止命令を求めることもできます。

集団訴訟・陪審裁判の放棄。 法律で認められる最大限の範囲で、お客様とKiwiは、個別にのみ請求を行うことができます。集団訴訟、集合訴訟または代表訴訟の原告または構成員として請求を行うことはできません。また、仲裁人は、請求を併合し、または他の者に救済を与えることはできません。お客様とKiwiは、陪審裁判を受ける権利を放棄します。ある請求について本項が執行不能と判断された場合、その請求はDIFC裁判所が判断します。その他のすべての請求には、引き続き本条の残りの規定が適用されます。

オプトアウト。 お客様は、本規約に初めて同意してから30日以内に、 support@heykiwi.coにメールを送ることで、仲裁および集団訴訟の放棄からオプトアウトすることができます。メールには、お客様の氏名、アカウントに登録されたメールアドレスまたは電話番号、およびオプトアウトする旨の明確な意思表示を記載してください。オプトアウトしても、本規約のその他の規定には影響しません。

裁判所。 仲裁の対象とならない紛争は、DIFC裁判所の専属管轄に服します。ただし、強行法規により、消費者であるお客様が居住地の裁判所に請求を提起する権利を有する場合、または本条の一部がお客様に対して執行できない場合は、その範囲で当該法律が適用されます。

17. 一般条項

当社は、いつでも本規約を変更できます。重要な変更の場合は、本サービスを通じてお知らせします。その場合、お客様には、本サービスの利用を続ける前に、更新後の本規約に同意していただきます。同意されない場合は、本サービスの利用をやめ、アカウントを削除することができます。お客様は、当社からの連絡を電子的な方法で受け取ることに同意します。これには、メール、アプリ内での連絡、およびお客様がKiwiとのやり取りに使用しているメッセージングサービスが含まれます。お客様は、これらの連絡が書面による通知に関する法的要件を満たすことにも同意します。お客様は、輸出管理法または制裁関連法に違反して本サービスを利用または輸出してはなりません。当社は本規約を譲渡できますが、お客様は当社の同意なく譲渡することはできません。いずれかの規定が執行不能と判断された場合、その規定は執行可能とするために必要な最小限の範囲で修正され、その他の規定は引き続き効力を有します。当社がいずれかの規定を行使しなかったとしても、その権利を放棄したことにはなりません。本規約において「含む」とは、「含むがこれに限られない」ことを意味します。当社は、当社の合理的な支配を超える事象によって生じた遅延または不履行について責任を負いません。本規約およびプライバシーポリシーは、本サービスに関するお客様と当社との間の完全な合意を構成します。

18. Apple

KiwiアプリをAppleのApp Storeから入手した場合、本規約はお客様とKiwiとの間のものであり、Appleとの間のものではありません。Appleは、本アプリのメンテナンスまたはサポートを提供する義務を負いません。また、本アプリに関する請求について責任を負いません。お客様は、App Storeの規約を遵守しなければなりません。Appleおよびその子会社は本規約の第三者受益者であり、お客様に対して本規約を執行することができます。

19. お問い合わせ

The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. support@heykiwi.co