Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent ton accès et ton utilisation de l'app Kiwi, des canaux de messagerie de Kiwi, de tout matériel Kiwi, de heykiwi.co et de tout service associé (ensemble, les « Services »). Ces Services sont fournis par The Nudge L.L.C-FZ, société à responsabilité limitée immatriculée dans la Meydan Free Zone, à Dubaï (Émirats arabes unis), sous le numéro de licence 2542685.01 (« Kiwi », « nous »). En accédant aux Services ou en les utilisant, tu acceptes les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, qui en fait partie intégrante. En cas de contradiction entre les deux au sujet des données personnelles, la Politique de confidentialité prévaut. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas les Services.

L'article 16 impose de régler les litiges par un arbitrage individuel plutôt que devant un tribunal, et exclut les actions collectives et les procès avec jury. Tu peux refuser cette clause dans un délai de 30 jours, comme l'explique l'article 16.

1. Conditions d'accès

Pour utiliser les Services, tu dois avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat qui t'engage. En écrivant à Kiwi, tu confirmes remplir ces conditions. Nous pouvons accorder, limiter, suspendre ou retirer l'accès à notre discrétion. Les Services en sont à un stade précoce de développement. Ils peuvent être modifiés, interrompus ou arrêtés, en tout ou en partie, à tout moment.

2. Ton compte

Tu es responsable de ton compte et de la sécurité de tes identifiants, de tes appareils et de tes comptes connectés. Tu es aussi responsable de toute activité réalisée via ton compte. Tu dois fournir des informations exactes et nous signaler sans tarder toute utilisation non autorisée à support@heykiwi.co. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par le fait que tu n'as pas sécurisé ces éléments.

3. Les Services

Kiwi est un assistant IA qui peut, à ta demande ou avec ton accord, communiquer avec d'autres personnes, utiliser des sites web et des services tiers, effectuer des réservations et des achats, et accomplir d'autres tâches pour ton compte. Les Services reposent sur l'intelligence artificielle. Celle-ci est probabiliste et peut produire des résultats ou effectuer des actions inexacts, incomplets ou inadaptés. Il t'appartient de vérifier les résultats et leurs conséquences avant de t'y fier, ainsi que tout ce qui est important. Les Services ne fournissent aucun conseil médical, juridique, financier ou professionnel d'aucune sorte, et Kiwi n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, contacte les services d'urgence locaux. Nous pouvons modifier, suspendre ou arrêter tout ou partie des Services à tout moment, avec ou sans préavis, sans engager notre responsabilité envers toi ni envers quiconque. Nous n'avons aucune obligation d'assistance ni de maintenance.

4. Pouvoir que tu donnes à Kiwi

Quand tu demandes quelque chose à Kiwi, ou que tu acceptes une proposition de Kiwi, tu autorises Kiwi à agir pour ton compte afin de la mener à bien. Cela inclut la connexion aux comptes que tu as connectés et leur utilisation, ainsi que l'utilisation des identifiants que tu as fournis. Lorsqu'une action implique un paiement, Kiwi t'indique le prix avant de continuer. Kiwi peut agir sans te demander à chaque fois lorsque tes instructions, réglages, autorisations ou automatisations le permettent. Kiwi ne garantit aucun résultat particulier : les disponibilités, les prix et les résultats chez des tiers peuvent changer. Tout message envoyé, toute réservation effectuée, tout achat passé ou toute autre action réalisée par Kiwi sur tes instructions ou avec ton accord est considéré comme fait par toi, et tu en es responsable. Tu peux demander à Kiwi d'arrêter à tout moment. Les actions déjà réalisées ne pourront pas forcément être annulées.

5. Services tiers

Les Services interagissent avec des sites, des apps et des services exploités par des tiers. Ton utilisation de ces services est régie par leurs propres conditions, dont certaines peuvent restreindre l'accès automatisé. En connectant un compte ou en demandant à Kiwi d'utiliser un service tiers, tu confirmes que tu as le droit de l'utiliser et d'autoriser Kiwi à y accéder et à y agir. Tu acceptes aussi toutes les conséquences prévues par les conditions de ce service, y compris la restriction ou la fermeture de ton compte chez lui. Tu peux déconnecter un compte connecté à tout moment. Tu connectes et utilises les services tiers à tes propres risques. Nous ne contrôlons pas les services tiers et n'en sommes pas responsables, ni de leur contenu, de leur disponibilité, de leurs prix, de leurs politiques ou de leurs actions. Tes échanges avec les personnes que Kiwi contacte pour toi, ou qui te contactent via les Services, ne concernent que toi et elles. Les informations météo proviennent d'Apple Météo ; ses sources de données sont listées sur developer.apple.com/weatherkit/data-source-attribution.

Dans toute la mesure permise par la loi, tu dégages Kiwi, ses dirigeants, ses salariés et ses mandataires de toute réclamation, de toute demande et de tout dommage liés aux services tiers ou à tes échanges avec d'autres personnes via les Services. Si tu résides en Californie, tu renonces à l'article 1542 du California Civil Code, qui dispose : « Une renonciation générale ne s'étend pas aux réclamations dont le créancier ou la partie qui renonce ne connaît pas ou ne soupçonne pas l'existence en sa faveur au moment de signer la renonciation, et qui, si elle les avait connues, auraient sensiblement influé sur sa transaction avec le débiteur ou la partie libérée. »

6. Achats et paiements

Les achats et réservations effectués via les Services sont des contrats conclus entre toi et le commerçant ou le prestataire concerné. Ils sont payés avec les moyens de paiement que tu as enregistrés chez ce commerçant ou ce prestataire. Nous ne sommes pas le vendeur et ne sommes pas responsables des biens ou services fournis, de leur livraison, de leurs remboursements ou de leurs annulations. Nous pouvons percevoir des frais ou une commission d'un commerçant ou d'un partenaire de réservation lorsque tu achètes ou réserves via les Services. Un commerçant ne peut jamais payer pour changer ce que Kiwi te recommande.

7. Tarifs

Kiwi propose une offre gratuite et des offres payantes. L'offre gratuite est soumise à des limites d'utilisation que nous fixons. Une fois une limite atteinte, certaines actions, comme de nouvelles réservations, des recherches ou des appels, peuvent devoir attendre que la limite soit réinitialisée ou que tu passes à une offre payante. Nous pouvons proposer gratuitement une offre payante pendant une certaine période. Celle-ci prend fin d'elle-même et n'est pas facturée. Nous pouvons modifier les prix, les offres et les limites d'utilisation avec préavis. Avant tout prélèvement, nous t'indiquons le prix, la périodicité de facturation et le prestataire de paiement, et rien ne t'est facturé sans ton accord. Le prix convenu dans ta conversation avec Kiwi est le prix facturé, et il reste le même tant que tu restes sur cette offre. Un prix peut être indiqué à la semaine et facturé pour plusieurs semaines à la fois, comme on te l'aura précisé avant ton accord. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Tu peux résilier à tout moment et garder l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Si tu continues à utiliser les Services après l'entrée en vigueur d'un changement de prix, tu l'acceptes. Les remboursements sont à notre discrétion, sauf lorsque la loi les impose. Les récompenses que nous proposons, par exemple pour avoir invité des personnes sur Kiwi, n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Elles peuvent être modifiées ou supprimées, ou refusées si elles ont été obtenues de manière abusive.

8. Utilisation acceptable

Tu ne dois pas utiliser les Services pour :

• enfreindre une loi ou porter atteinte aux droits de quiconque ;
• harceler, tromper ou usurper l'identité de quelqu'un, ou envoyer des messages non sollicités ;
• accéder à des comptes ou des informations que tu n'es pas autorisé à utiliser ;
• partager les informations d'une autre personne sans en avoir le droit ;
• perturber, surcharger, sonder, décompiler ou rétro-concevoir les Services, ou contourner une limite ou une mesure de sécurité ;
• accéder aux Services au moyen de bots, de scraping ou d'autres moyens automatisés, sauf via les fonctionnalités que nous fournissons ;
• tenter de manipuler Kiwi pour le faire agir contre une autre personne ou contre les présentes Conditions, y compris au moyen d'instructions cachées dans des sites, des e-mails ou d'autres contenus ;
• vendre, revendre, louer, sous-licencier ou exploiter commercialement les Services de quelque autre manière ;
• copier, republier ou distribuer tout ou partie des Services, sauf dans la mesure permise par les présentes Conditions, ou retirer une mention de propriété ;
• utiliser les Services ou leurs résultats pour développer un produit concurrent ;
• ou permettre à quiconque de faire l'une de ces choses.

9. Ton contenu

Tu conserves tes droits sur le contenu que tu soumets aux Services et sur les résultats générés pour toi. Tu nous accordes une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, stocker, traiter, transmettre et reproduire ce contenu dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et améliorer les Services. Cette licence nous permet aussi d'utiliser des informations anonymisées ou agrégées à toute fin licite. Nous sommes propriétaires des données anonymisées et agrégées issues de l'utilisation des Services. Elles ne permettent pas de t'identifier et peuvent être conservées après la suppression de ton compte. Il t'appartient de disposer des droits nécessaires pour soumettre ton contenu, y compris les informations concernant d'autres personnes. Si tu nous envoies des retours ou des suggestions, tu nous accordes une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, non exclusive, entièrement payée et gratuite pour les utiliser à toute fin, sans mention de ton nom ni obligation envers toi. N'envoie pas de retours que tu considères comme confidentiels.

10. Notre propriété

Les Services, y compris l'ensemble des logiciels, modèles, designs, textes, graphismes et marques, appartiennent à Kiwi ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi. Sous réserve des présentes Conditions, nous t'accordons une licence limitée, personnelle, révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés sont réservés.

11. Suspension et résiliation

Tu peux arrêter d'utiliser les Services et supprimer ton compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier ton accès à tout moment, avec ou sans préavis. C'est notamment le cas si nous estimons que tu as enfreint les présentes Conditions ou que ton utilisation crée un risque pour nous, pour d'autres utilisateurs ou pour des tiers. Notre responsabilité envers toi ne peut être engagée en raison d'une suspension ou d'une résiliation. Les articles 3 à 6 et 9 à 17 restent en vigueur après la résiliation.

12. Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Kiwi et ses fournisseurs excluent toute garantie, expresse ou implicite. Cela inclut les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre, d'exactitude et d'absence de contrefaçon. Cela inclut aussi la garantie d'un fonctionnement ininterrompu, sécurisé, sans erreur et exempt de virus ou d'autre code malveillant. Nous ne garantissons pas que les résultats ou actions des Services seront exacts, complets ou réalisés en temps utile, ni qu'ils aboutiront à un résultat particulier. Lorsque la loi impose une garantie implicite qui ne peut pas être exclue, celle-ci est limitée à 90 jours à compter de ta première utilisation des Services.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Kiwi et ses fournisseurs ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs. Ils ne répondent pas non plus des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, de données, de clientèle ou d'opportunités, ni du coût de biens ou services de substitution. Cela vaut pour tout dommage découlant des Services ou des présentes Conditions ou s'y rapportant, même si la possibilité de tels dommages avait été signalée. Notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations découlant des Services ou des présentes Conditions, ou s'y rapportant, est limitée au plus élevé des deux montants suivants : les sommes que tu nous as versées pour les Services au cours des douze mois précédant le fait générateur de la réclamation, ou cent dollars américains (100 USD). La pluralité de réclamations n'augmente pas ce plafond. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.

14. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, tu t'engages à défendre, indemniser et garantir Kiwi, ses dirigeants, ses salariés et ses mandataires contre toute réclamation, perte, responsabilité et dépense, y compris des frais d'avocat raisonnables. Cela vaut pour tout ce qui découle de ton utilisation des Services, de ton contenu, de tes instructions à Kiwi, de ton utilisation de services tiers, ou d'un manquement de ta part aux présentes Conditions ou à la loi. Nous pouvons prendre en charge la défense d'une telle réclamation à tes frais. Dans ce cas, tu t'engages à coopérer avec nous et à ne pas conclure de transaction sans notre accord écrit.

15. Droits des consommateurs

Si tu utilises les Services en tant que consommateur, rien dans les présentes Conditions n'affecte les droits que te confère la législation impérative de protection des consommateurs de ton pays de résidence. Si tu résides en Californie : le fournisseur des Services est The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis. Pour déposer une réclamation ou obtenir plus d'informations sur les Services, écris à cette adresse ou à support@heykiwi.co. Tu peux aussi contacter la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services du California Department of Consumer Affairs, au 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, ou par téléphone au (800) 952-5210.

16. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Dubai International Financial Centre (« DIFC »), sans égard aux règles de conflit de lois. Il en va de même pour tout litige découlant de ces Conditions ou des Services, ou s'y rapportant.

Parle-nous d'abord. Avant d'engager toute réclamation, tu t'engages à en envoyer une description écrite à support@heykiwi.co, avec ton nom et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à ton compte. Tu t'engages aussi à essayer de bonne foi de la régler à l'amiable avec nous pendant 60 jours.

Arbitrage. À défaut de règlement amiable, tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s'y rapportant, sera tranché définitivement par voie d'arbitrage. Cela inclut les litiges portant sur leur formation, leur validité, leur portée ou leur force exécutoire. L'arbitrage se déroule selon le Règlement d'arbitrage du Dubai International Arbitration Centre en vigueur à ce moment-là, devant un arbitre unique. Le siège de l'arbitrage est le DIFC, la langue de la procédure est l'anglais, et les audiences peuvent se tenir par visioconférence. L'arbitrage et son issue sont confidentiels. L'arbitre peut accorder les mêmes mesures individuelles qu'un tribunal, et la sentence peut être rendue exécutoire par tout tribunal compétent. Chaque partie supporte ses propres frais d'avocat, et les frais d'arbitrage sont répartis selon ce Règlement. Chaque partie peut toutefois choisir de porter une réclamation individuelle devant une juridiction des petits litiges. Elle peut aussi demander une injonction devant tout tribunal pour protéger sa propriété intellectuelle ou faire cesser une utilisation abusive des Services.

Ni action collective ni jury. Dans toute la mesure permise par la loi, toi et Kiwi ne pouvez agir qu'à titre individuel, et non en tant que demandeur ou membre d'une action de groupe, collective ou représentative. L'arbitre ne peut ni joindre des réclamations ni accorder de mesures à une autre personne. Toi et Kiwi renoncez à tout droit à un procès avec jury. Si ce paragraphe est jugé inapplicable à une réclamation, celle-ci sera tranchée par les DIFC Courts, et le reste du présent article continue de s'appliquer à toutes les autres réclamations.

Refuser l'arbitrage. Tu peux refuser l'arbitrage et la renonciation aux actions collectives en écrivant à support@heykiwi.co dans les 30 jours suivant ta première acceptation des présentes Conditions. Ton e-mail doit indiquer ton nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à ton compte, et dire clairement que tu refuses. Ce refus n'a aucun effet sur le reste des présentes Conditions.

Tribunaux. Tout litige non soumis à l'arbitrage relève de la compétence exclusive des DIFC Courts. Une loi impérative peut te donner, en tant que consommateur, le droit d'agir devant les tribunaux de ton lieu de résidence, ou rendre une partie du présent article inopposable à ton égard. Dans ce cas, cette loi s'applique dans cette mesure.

17. Dispositions générales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Si une modification est importante, nous te prévenons via les Services et te demandons d'accepter les Conditions mises à jour avant de continuer à utiliser les Services. Si tu ne les acceptes pas, tu peux arrêter d'utiliser les Services et supprimer ton compte. Tu acceptes de recevoir nos communications par voie électronique, y compris par e-mail, dans l'app et via les messageries que tu utilises avec Kiwi. Tu acceptes aussi que ces communications satisfassent à toute exigence légale de notification écrite. Tu ne dois pas utiliser ni exporter les Services en violation des lois sur le contrôle des exportations ou sur les sanctions. Nous pouvons céder les présentes Conditions ; tu ne peux pas les céder sans notre accord. Si une disposition est jugée inapplicable, elle est modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation. « Y compris » signifie « y compris, sans s'y limiter ». Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Les présentes Conditions et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre toi et nous concernant les Services.

18. Apple

Si tu as obtenu l'app Kiwi sur l'App Store d'Apple, les présentes Conditions sont conclues entre toi et Kiwi, et non avec Apple. Apple n'a aucune obligation de maintenance ou d'assistance pour l'app et n'est responsable d'aucune réclamation la concernant. Tu dois respecter les conditions de l'App Store. Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et peuvent les faire valoir contre toi.

19. Contact

The Nudge L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis. support@heykiwi.co